在线教育APP：如何构建用户画像并制定运营计划

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四月初，62个在教育行业产品获投资，这一消息，使得教育行业产品再次被热议。事实上，教育行业早已是一片红海，有调查显示，近6成的互联网学习者位于三四线城市，而一款好的教育产品，会让用户对学习这件事情上瘾，不断对后续的课程进行消费。总的来说教育行业仍旧有突出重围的希望。

在教育产品竞争如此激烈的今天，如何争夺到更多的用户，似乎是困扰着众多教育产品的问题。本文以在线教育产品为例，说说如何构建用户画像，并为下一步获客制定运营计划。

用户画像是指，建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。根据用户的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，形成了一个人物原型。

构建用户画像，就是帮产品找到用户真实的述求点，能够帮产品的功能设计提供依据。对运营人员来说，最基本的一点就是了解用户。通过对用户信息的采集，分析，抽离，生成最终的用户画像。构建用户画像后，就可以制订更精准的运营方案了。

1.用户画像分析逻辑

在构建用户画像之前，先来看看用户画像构建、分析的一个逻辑。

2.信息采集与分析

在线教育产品构建用户画像的第一步 ，收集用户的基本信息。此处重点收集三个维度的用户信息，个人信息，社会关系，消费水平。

个人信息：在这一维度，可以采集包括年龄，性别，教育程度，职业等基本属性。在线教育产品可以重点采集教育程度，职业等信息。

个人信息是一个人的基本属性，一般不会轻易改变。个人信息这一维度的数据，有很大的参考意义。

社会关系：是否已婚，是否有小孩，有其他兄弟姐妹吗，父母亲分别是谁呢。用户的社会关系以及社会关系的个人信息，可以推断出这个人的性格。

用户的社会关系关乎一个人的隐私，一般比较难获取。

消费水平：月收入是多少，月消费能力怎样，是否需要还房贷，是否有信用卡。

消费水平可以直观的看出用户的生活状况，但是难以区分真假，因为用户有可能在说谎。

采集完用户的基本信息之后，下一步应当采集用户的行为特征。

行为特征可以理解为用户无意识的惯性行为。根据用户的行为特征，可以推断出其心理特征。

比如，用户会使用高端团购APP，可以推断出改用户对生活品质的要求较高。

3.为用户打上标签，细分人群

不同的用户群有不同的目标、行为和观点，细分用户群可将问题变的清晰，同时也作为用户画像优先级划分的依据。

根据采集的用户信息，将用户打上专属标签，后续可根据标签，对用户进行细分。

4.丰富用户信息

丰富用户画像是构建用户画像过程中最需要打磨的一个部分，将采集到的大量枯燥且凌乱的数据，分析且赋予更多的元素，让它们成为鲜活的个体，非常考验团队的敏锐度和细腻度。

对运营来说，构建完用户画像，但是没有将用户画像应用到运营推广中，就等于做了个无用功。在线教育产品在构建完用户画像之后，应该重点考虑如何利用用户画像，辅助课程开发和产品运营，做到精细化运营。

做精细化运营的一个基本思路就是理清楚一个逻辑：在什么时间把什么内容发给什么类型的用户。

1.根据搜索数据的个性化运营

用户浏览了某一个课程，可以根据用户标签，推荐相同类型的课程。

在某在线课堂搜索素描相关课程，最下方出现了这几个推荐。

2.根据用户浏览数据的精细化运营

用户浏览某一课程，并完成了购买，可以推荐后续的学习课程。

完成课素描程购买之后，该在线教育网站为用户推荐了彩铅入门和故事绘本这两个后续学习课程。

精细化运营，不仅最大程度的提高了转化率，同时用户体验也能得到非常大的提高。

3.根据标签进行精细化活动运营

根据用户标签，对用户进行精准的活动推送，可以将活动的参与率最大化。

活动盒子精准推送设置页面

总结：构建用户画像是为了后续的精细化运营做准备。在线教育类产品采用构建用户画像的方法，清楚的了解自己的用户，无论是在后续的课程制作上，还是用户运营上，都能够将力气发到点上。

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在线教育APP行业仍旧处于风口之中，大量的用户被导入到在线教育APP中，但如果不让用户进行付费，似乎无法将用户的价值展现出来，如何引导用户对课程进行付费，这一直是困扰着运营人员的问题，今天盒子菌就来和大家说说，在线教育App要如何提高课程的付费率。

在线教育类APP常见的课程设置一般为免费课程和收费课程。对应的用户也可以分为普通用户和付费用户。免费课程可供普通用户学习，而更高阶的内容则需要付费。

用户完成注册后，先引导用户完成课程学习这一行为，然后再用运营手段引导用户进行课程付费。引导用户进行付费这一过程，不同的在线教育APP使用的运营方法不同。

网易云学堂APP的付费课程分为试看课程与付费课程，用户在对课程进行付费之前，可以先观看试看课程，然后再决定自己是否要购买该课程。

而互联网在线教育平台三节课的付费课程虽然不可以试听，但用户购买课程后，如果觉得不满意，可在24小时内退款，这种简单粗暴的付费课程运营方式，打消了用户的对于课程质量的疑惑，提高了付费课程的购买率。

在线教育APP为用户准备了新手礼包，当用户完成注册之后，就会触发，只需要动动手指就可以领取到新手礼包。新手礼包一般以优惠券，试听券，学习金币等形式存在。

(1)优惠券与学习金币相似，可以促进用户付费。用户购买课程时，使用优惠券或者学习金币，都可以以优惠的价格购买课程。这两者的使用场景大多是用户已经对该APP或者课程有一定认知，优惠券与学习金币会让用户觉得自己是以优惠的价格购买课程。

说到活动触发，活动盒子这一APP活动运营工具不仅拥有丰富的活动模板，还能根据用户的行为触发相应的活动。比如，用户刚注册了账户，就触发新用户的活动，智能化的活动触发，帮助运营人员做好运营。

(2)试听券的目的是让用户体验付费课程，引导用户完成付费课程的学习，能够帮助运营人员教育用户，促使用户完成第一次付费课程购买。

分享在线课程减价这种活动，可以帮助课程做传播，当用户被在线课程的详情页所吸引，想要以优惠的价格购买该课程，就会自发的对课程进行传播，而且，用户的社交关系中，也存在着该课程的精准人群，能够将这些精准人群引到APP中，进行付费学习。

三节课曾经为课程开发了一个砍价的H5游戏，用户仅需将该游戏分享到微信群或者朋友圈，他的朋友就可以帮他砍价，砍价的金额数目随机，但也有可能越砍价格越贵。这么一个有趣又有用的H5砍价游戏，将课程信息传播出去，而且用户也以优惠的价格购得课程。

一个好的APP运营人员，不再是单独对APP进行运营，任何能够与用户接触的地方，都会有运营的存在。运营人员为了了解用户的想法、需求，常常需要与用户沟通，一对一的聊天方式会耗费运营人员大量的时间，因此，便有了社群。

一方面，社群是运营人员了解用户的一个途径，另一方面，运营人员可以通过社群将新课程的信息散发出去。运营人员通过社群，将课程信息发放出去，一般都会在社群中得到付费转化，毕竟在社群中的用户对课程已经有一定认知，购买率和复购率较高。

用户关注微信公众号之后，通过内容推送，告诉用户，课程都做了哪些更新，微信公众号除了对用户进行消息推送之外，其实也能与用户做好互动。

微信公众号开通了原创之后，推送的文章底部可以进行留言，运营也可以回复用户留言，用户在课程学习的过程中遇到问题，除了在APP内留言，也可以在微信公众号内留言。通过与用户做互动，将课程信息传达给用户，促进用户付费。

总结：在线教育APP的用户付费行为是需要运营人员去引导的，运营人员与用户沟通好了，不仅能够提高课程购买率，还能促进用户再次付费。

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在移动互联网如此普及的时代，大多数人自我提升时都会首选在线教育APP。但在线教育APP已是红海一片，所能提供的课程也是大同小异。一款在线教育APP能否帮助用户克服自身拖延症，完成课程学习，才是用户选择时所考虑的问题。那么，这些知名在线教育APP为了帮助用户持之以恒学习，都做了哪些努力呢。

大多数APP内都会有用户激励体系，在线教育APP也不例外。不过若是要激励用户学习，做好用户运营，在用户激励体系的设计上，怕不是普通的签到这么简单。

腾讯课堂APP所提供的课程分为免费课程和收费课程，收费课程必须用课点兑换才能观看，而课点可以用积分兑换或者充值购买。用户通过观看视频，可获得与时长对应的积分，100积分可兑换1课点。用户为了兑换更多的课点，会观看更多视频。腾讯课堂APP用积分兑换的方式，刺激用户观看课程视频，完成课程的学习。

网易公开课APP为用户打造了“一万分钟学习计划”，用户可以将计划展示页的课程加入自己的学习计划，并且设置自己每日学习时间，通过每日的学习完成打卡。在我的一万分钟计划内还展示了学习排行榜，根据学习时长对用户进行排行，在详细记录内可以看到用户自己的详细学习记录。

在线教育APP的用户激励体系是为了激励用户学习，故只有当用户完成课程学习之后，才算是完成了系统指定的行为，才能获得对应的积分。

当平台所提供的均为自己研发的课程时，协助用户完成课程学习更是运营的重点所在。

某在线教育平台在课程研发阶段，为了收获更多的种子用户以及对课程进行检验，曾将自己的课程限时优惠出售。对于用户而言，获取到知识的途径越来越多，如何将自己的课程与其他在线教育平台区分开呢，这个互联网在线教育平台做了这样的规定：用户购买课程之后，只有三个月的学习时间，到期时课程学习入口将关闭。如果用户在规定时间内完成课程学习并提交课程大作业，就可以拿回一半的报名费。先交费再学习，完成课程学习后还能返现金，这样的机制很大程度上刺激用户学习。

最简单的督促用户学习的方法便是发布上课提醒。用户在该教育平台上报名之后，在课程开始的当天下午，微信服务号、短信、社群等都会发布上课提醒，告诉用户今晚课程开课，不要错过。

用户报班参与学习之后，就会被邀请到班级群之中。用户会在线上班级中发起讨论，而且每一个班都有班主任和助教，用于督促用户学习、作业批改。与传统的班级形式类似，这种线上班级提高了用户学习的积极性。

该在线教育平台使用了先付费后学习，完成学习后再退款的运营模式，刺激用户报名学习。然后再用最传统的线下班级形式，以及开课前的消息通知，几乎做到无孔不入，完美地拯救了懒癌末期者。

网易云课课堂APP的运营，更多是从产品和课程研发方做运营。

网易云课堂APP的“探索”功能，为用户提供所学课程相关的课程，帮助用户系统化学习。

比如，盒子菌最近在学习的《单反夜景摄影技巧》课程，探索这一功能，为盒子菌推荐了《照片拍得不好 拍摄位置很重要》、《尼康D810数码单反摄影技巧大全》等课程，方便盒子菌进行系统化的学习。盒子菌一开始只是对某一门课程感兴趣，网易云课堂APP却从盒子菌感兴趣的点出发，为盒子菌挖掘出相关联的课程，如此全面的课程激发了盒子菌学习下去的动力。

同一个在线教育APP所提供的课程都会有重合，如何让用户把持之以恒地学习，成了用户选择课程时考虑的一个因素。对于课程研发方而言，则需要通过差异化运营来提高课程的购买率。

《工作型PPT应该这样做》、《和阿文一起学信息图表》等办公软件课程的出品方，用社群和新媒体刺激用户学习。用户购买课程之后，会被邀请到社群之中，社群中的学员会讨论课程相关的内容、晒自己的学习进度和作业完成情况，用户看到其他学员都那么努力，自己也就跟着努力学习。

除此之外，课程讲师会鼓励学员在微博交作业，同时还会转发优秀的课程练习，其他的学员为了得到讲师的转发也会自觉地去观看课程并且完成练习。

与其他在线教育APP相比，网易云课堂APP像是一个知识传播的平台，更多是靠课程研发方对用户进行运营，以此督促用户学习。

打开沪江网校APP就可以看到“全额奖学金班”的活动启动页。

启动页是用户打开APP时获取信息的第一个入口，在启动页添加活动信息，能够提升活动的参与率。运营人员只需要在活动盒子这一APP活动运营工具中设置好，就能将自己的活动展示在启动页中。

用户报名参加课程指定课程之后，在有效期内学完规定的60%的课时，就可以返还缴纳的40%的学币，当用户学完所有的课程，沪江网校APP就会返还剩余的60%学币。学币不可提现，且有时效性，若是没有在规定的时间内使用，就会作废。用户为了得到沪江网校APP返还的学币，就会在规定的时间内完成课程学习。

总结：用户购买的课程越来越多，完成率却不断下降。在线教育APP的运营不仅要提高用户的购课率，还要帮助用户完成课程学习，让用户真正把知识学起来并且用起来。

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在互联网金融行业中，实现APP应用的场景化就是把复杂的、相关联的需要做风险评估的产品与服务用互联网简单的是形式表现出来，这个时候也要做好金融APP运营方案的策划，这样才能减少金融APP在运营过程中遇到的麻烦!真正在金融APP运营方案中很好的实现APP应用场景化。

在APP运营方案策划过程中，谈到的金融APP应用场景化就是把互联网金融的快捷、便利、通俗的投资方式用合适的途径传播给广大的投资者和消费者，并融入日常生活。注意是融入日常生活，金融APP应用场景化使得金融行业的门槛降低，把环绕在金融周围的神秘APP运营方案全部扯开，让金融接触日常百姓生活。为下一步的APP运营起到了一个很好的开头。

运营方案制定出来的APP应用场景化营销是基于用户在输入场景、搜索场景和浏览场景中。通过APP运营数据的分析，获取资料、信息和娱乐、网购的行为环境。这些用户行为是在充分尊重用户网络体验的前提下，围绕用户的输入信息、搜索信息、获得信息的行为路径和上网场景，构建以“兴趣引导+海量曝光+入口营销”为线索的网络营销新模式。

APP应用场景分析就是假定产品或者服务流程在其工作范围内的应用实境，并在此实境分析和比较其有利和不利因素，找出合理的APP运营操作流程，进行有效的APP运营操作流程分析。用于判断其应用范围和讨论合理流程，包括条件和配套。简而言之，就是假定一个使用环境，推导该产品或者技术、工艺、方法、服务等的状况，评估其优势和劣势，判断其是否合用。

以上是活动盒子小编个人的愚见，仅仅是对于APP运营方面上的建议，而且也并不是一蹴而就能完成的，需要积累与迭代才能达成最终的效果。

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