玩透APP用户召回的四种渠道：EDM、Push、短信、公众号

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盒子菌已经追完了《人民的名义》这部令人走火入魔的反腐剧，剧中正面人物体现地是如何更好为人民服务，而剧中反面人物，则让盒子菌想到一句话“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，他们让老百姓对政府工作人员的不满;因此，正面人物需要不断去填坑，挽回老百姓对政府的信心;

APP运营也如此，用户会因为各种原因而流失，因此运营者需要借助于各种运营首段去召回用户，重新激活用户;用户召回的手段比较多，需要做好协同，提高用户召回的成功率;

盒子菌从EDM邮件推送、短信通知、APP消息推送、公众号推送等4个主要手段，跟大家分享下APP如何召回用户。

EDM邮件推送，是维系用户、召回用户的常见方法。

1、EDM邮件推送优点：

EDM推送在内容呈现方面比较多样化，文字、视频、图片、跳转连接、文档等等;而在内容类型上，邮件推送涉及较多的是APP产品功能更新通知、产品使用教程、账户信息通知、APP活动通知等等;

2、缺点：①国外用户有使用email的习惯，但是国内普遍的用户喜欢用的是QQ、微信等在线社交工具，邮箱使用频率不高;②邮箱推送内容容易被系统屏蔽，需要技术支持;

3、如何利用EDM推送提高用户召回效果

(1)邮件推送得符合反垃圾邮件联盟的规范，需要考虑到标题内容是否合宜、是否在发送服务器承受范围、是否符合邮件接收方的发送频率需求等;

(2)有吸引力的标题和内容：标题有吸引力，邮件打开率就搞;当然，标题设置也是有技巧的;考虑到用户使用不同品牌的邮箱，不同邮箱平台所展示的标题字数也是有所差距的。因此在标题设置时候，有趣、有吸引力、主旨的内容应该放到最前面。盒子菌建议参考下新闻标题，将突出内容主旨的关键词前置。

4、邮件EDM推送召回效果衡量应该关注：邮件推送到达率、邮件打开率、用户召回率;

在运营过程中，任何的运营手段都是需要用户数据来说话，用数据去衡量效果;因此对于以上三个方面的数据分析，能够帮助运营者更好地进行邮件内容优化，用户数据分析，推送时间推测等等，更好地进行用户召回，为用户提供更好的服务;

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APP消息推送是现在APP运营者重要的运营手段之一，对于用户召回、用户活跃的效果比较强;APP消息推送是一把双刃剑，运用得好，可以帮助APP运营者高效实现各种运营目标，反之则会让让用户讨厌，严重则导致APP卸载率提高;

1、APP消息推送优/缺点

APP消息推送的优点和缺点是比较突出的，如果没有合理做好消息推送，优点会赤裸裸变成了缺点。

优点：APP消息推送的打开率相对较高，尤其是新闻APP、有吸引力的活动内容等等;而消息推送是可以做到精细化运营的，目前的技术是能够帮助运营者针对用户属性、标签分组进行消息推送。做到将正确的内容传达给正确的用户，最大程度提高用户召回的效果;

缺点：①不正确的内容容易引起用户反感，关闭通知功能或者直接卸载APP;②APP消息推送的内容形式上比较单一，需要靠好的文案去吸引用户点击进入APP;③就目前，APP消息推送被用烂了，用户已经对消息推送麻木了;

2、如何提高用户召回效果

(1)对流失的用户进行分析，了解用户流失原因

APP用户流失，不同用户有不同的原因;因此需要对用户进行分群，然后进行有针对性的内容选择，并且传达给用户;用户流失通常，离不开以下几方面：

①PUSH过多，变成骚扰

对策：减少push的频率，提高内容质量和活动的吸引力等;

②市场原因：出现了更好玩的APP

对策：推送内容可以往产品功能方向出发，类似于APP更新迭代的通知，将有趣的功能告知给用户;

③没有进行用户分析，定向消息推送

不同用户有不同的喜好，因此消息推送的内容应该根据用户属性标签进行差异化推送;了解用户流失的原因，然后对流失用户进行标签分组，并且进行针对性的消息推送;

(2)用活动吸引用户：很少用户是不喜欢活动的

活动内容推送是活动运营的一部分，用门槛低的活动、有趣的活动、优惠幅度大的活动、奖品丰富的活动去召回用户，不为一个好方法;

对于盒子菌来说，“送流量”的活动是比较有吸引力的，因为盒子菌每个月花在移动流量的费用就快100元。而广东移动APP，经常推送一些关于送流量、流量优惠套餐活动的内容，符合盒子菌的胃口，因此打开率并进行活动参与，是理所当然。

(3)精细化消息推送对象，千人千面的消息推送

APP在产品运营过程中，需要建立用户数据库，将用户标签化。对用户的基本属性(地区、性别、年龄、手机号码)、兴趣爱好、职业等等进行细分;当然，这需要通过不断的用户数据积累。可以通过账号注册体系去采集用户属性，也可以用活动将用户打标签;比如活动盒子，帮助APP做精细化活动运营，可以通过两个方法不断给用户打标签：

①创建有意义的活动，比如调查问卷。通过调查问卷的活动触发，激励用户完成问卷回答，并触发抽奖活动给用户。问卷调查中用户所选择的答案，无形就是给用户进行标签化;

②在创建活动的时候，设置活动标签;当用户参与了这个活动后，就会给用户打上你在创建活动时候设置的标签;

对于流失或者不活跃的用户进行定义，根据用户留存表筛选出流失或者不活跃的用户并进行分组，然后针对这个用户标签组进行有针对性的消息推送;比如：

购物类APP，推送用户经常浏览的类别中打折的商品、或者推荐同类别的爆款;

旅行类APP，通知用户旅行的最后一分钟的事件变更情况，例如航班延误通知等;

音乐类APP，推送用户他们喜欢的歌手的新动态等;

(4)push时间也讲究，不能随便来

APP消息推送时间也是非常讲究的，需要根据用户使用场景进行消息推送。相信大家都有试过变成落汤鸡的那一刻，很大原因是没有查看天气预报;因此关于天气类的APP，可以选择在早上推送关于天气的消息;

PS：推荐阅读

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《十分钟带你了解APP消息推送(Push)》

相信大家每天都会受到各种APP的短信通知，但细心去看，大部分的短信通知内容都是与活动有关系的，尤其是O2O电商APP(京东、每日优鲜、连咖啡等)、生活服务类型APP(摩拜单车、OFO共享单车、大麦票务等)。

1、短信通知优/缺点有哪些

优点：内容送达率较高，实现比较简单;

缺点：①选择一个较为稳定的短信服务商，价格会偏高;②短信通知内容仅限于文字+链接，比较单一，因此文案非常重要;③短信通知也是容易造成用户反感，并进行拉黑;

2、如何提高用户召回效果

(1)来点有趣，有吸引力的活动

短信推送召回用户与APP消息推送类似，需要用文字去吸引用户;盒子菌认为，活动内容是短信推送比较有效的一种，用有诱惑力的活动去吸引用户打开短信，点击链接直接进入APP参与活动;

(2)注意推送频率和精细化用户对象

大家都有手机，都会收到各种短信推送，但是最烦的就是那种疯狂轰炸的企业;

①某咖啡平台有一次给盒子菌连续推送了8条短信，桌面一直震，那个烦;回头去关注其微信群，发现很多用户都是在吐槽这个咖啡平台的运营者，品牌形象瞬间降低一个档次，还想要召回用户?

②短信推送也得做用户差异化内容推送，盒子菌经常逛某票务APP，基本上就只是活跃在演唱会板块，但是该票务APP经常给盒子菌推送关于歌剧的活动信息，盒子菌根本不感兴趣，也觉得很烦!

③短信推送可以推送APP系统更新的通知，与活动相结合，让用户对你的APP重燃兴趣;

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很多APP都是将用户与微信公众号进行紧密联系，很多APP利用微信的流量，在微信公众号里开发多一条产品线，进行用户沉淀，之后将用户倒流到APP;微信是现在社交APP老大，公众号的内容阅读也成为了人们生活的一小部分;因此利用公众号进行用回召回，也是一个比较好的渠道。

1、利用公众号召回用户的优/缺点有哪些

优点：①有利于培养用户对于品牌粘性，毕竟用户召回不是一篇内容，一个活动就能实现的，需要不断培养用户对于品牌粘性;②微信是主流，通过公众号推送进行用户召回，也是一个比较直接的方式;

缺点：①用户取消关注后，用户直接流失，召不回;②公众号推送，对于内容质量要求比较高;

2、如何提高召回效果

(1)高质量、有趣的内容：将内容形象化、有趣化，对于公号运营来说非常重要;公号运营，内容展现方式非常多，好的内容能够引起用户共鸣以及带来传播;对于流失用户来说，可以产出一些如何玩好APP的文章，让用户重新对你的产品感兴趣;

(2)针对老用户进行活动策划：活动是微信公众号活跃用户一种有效的方法，尤其是电商APP，金融理财APP，大部分的活动是针对新用户，对于老用户来说没有感受到一点存在感;

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写在最后：APP用户召回的方法有很多，除了以上盒子菌列举的4种，还有比如客户回访、QQ群、微博、弹窗等等方法;当然用户召回后，应该做好引导，让用户持续活跃下去!用户召回，不管是什么方法，都得清楚用户流失的原因以及对用户进行画像分析，不同用户传达不同的内容，最大化去提高用户召回效果。

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优惠券的使用非常广泛，从线下门店到线上电商，尤其是电商、o2o、金融理财等行业经常使用到优惠券的。但并不是每一个商家的优惠券都能激发用户的兴趣，有的优惠券使用率很高，有的则是极低；那么如何借助运营手段来提高优惠券的使用率呢？

盒子菌打开自己手机的各种类型APP，常见的优惠券包括：满减券、现金券、折扣券、新用户券、兑换券等等；而按照使用范围有：品牌券、通用券、品类券、单品券等；

满减券使用非常广泛，电商APP、票务APP、团购/外卖APP等等；

新用户券也非常常见，但其实新用户券更多是以满减的形式去展现；

现金券则是在里金融、理财APP中比较常见，常见的就是新用户完成实名验证后可获得XXX金额的现金红包，其实就是用现金券去刺激用户，促使用户进行投资；

什么样的优惠券才是好的呢？当然是使用率高的才能算是好的。那么如何去提高优惠券的使用率呢？

通常来说，一张优惠券离不开这些内容：名称、类型、面值、使用条件、使用平台、有效时间、商品范围、适用范围等等；

（1）优惠券的有效期设置要注意

优惠券派送一般是有时间限制的，怎样去设置好这个优惠券的有效时间也是有技巧的；优惠券是有效时间必须从活动开始的那一刻起，不然会出现两种不好的情况：第一是用户拿到券后，优惠券还不能够使用；第二当用户在最后一天拿到券后，发现优惠券刚拿到的券就要过期了；这两种情况的出现会大大降低用户的使用率；

因此优惠券的有效时间设置，盒子菌建议是有效时间要大于或者等于优惠券的派发时间，而且有效期一般不要超过7天；

（2）面值要有吸引力，设置需要合理

最近一段时间盒子菌不怎么喜欢使用外卖APP，原因很简单：优惠券面值不高、面值高一点的优惠券使用门槛高。其实不仅仅是外卖APP，打车APP也是如此，现在优惠力度大不如从前，因此盒子菌现在也很少使用外卖APP了！当然，这是跟他们的发展业务线有关系。

优惠券的使用分为有使用门槛和无使用门槛；通常来说无门槛优惠券的优惠力度是比较小的

①大部分无门槛优惠券面值设置在3元、5元、10元；由于3元、5元面值比较小，是无门槛优惠券的必备品，通常在几十元到100元左右的客单价中去使用。搞优惠券营销活动其中一个目的是吸引新老用户，提高购买转化率；另一个目的则是.....

②优惠券除了提高电商购买转化率，还有为了提高客单价；之前盒子菌在知乎看到一个关于《电商投放的优惠券的发放策略是怎么样的？》问题的回答，里面说到：优惠券的使用门槛应该根据平台的平均客单价去进行设置。比如统计出近一个月的客单价大概在50块钱浮动，那么其实为了提高客单价，完全可以将5元优惠券门槛提到满68元。

当然，如果将5元优惠券使用门槛提高到68元，购买转化率会是怎样的呢？应该要用数据来说话；

总结起来，优惠券的内容设计，要让用户用起来爽的同时提高电商APP的销售额。

一篇好的文章，如果没有一些好的渠道很难得到传播，阅读量也就上不去；优惠券也一样，不管多有有诱惑力，如果没有通过运营的手段去触达给APP应用内的用户，最终的转化率也不会很高；优惠券想要提高使用率，触达用户的方式要场景化和精细化；

（1）优惠券的触达方式

优惠券的触达需要做到场景化，优惠券在各行各业中被广泛使用；现在APP应用的运营也是越来越6了！

①启动APP后触发优惠券

外卖APP：优惠券的触达场景通常是启动APP后触发优惠券，比如美团外卖和饿了么；

打车APP：早期的滴滴打车和优步也是当用户启动APP后触发打车优惠券，优惠券的使用门槛低，优惠力度也非常大；因此滴滴的快车火了，的士急了。

②应用内各种广告位置以及各种信息流

应用内的广告位置，对于优惠券的发放和使用也是起到了很重要的作用；应用内的广告位置包括：启动页、Banner位置、信息流位置等。通过广告位去展现优惠券，能够提高优惠券的发放率和使用率；

③优惠券池：汇总各种平台商品、品类优惠券

优惠券池的形式发放优惠券，比较经典的两个APP是京东和银联钱包；京东领券中心的优惠券主要是品类和店铺优惠券为主；银联钱包则是以门店优惠券为主，而且优惠力度非常大，极具诱惑力，通常是一些便利店、大型商场的优惠券；

左边为银联钱包、右边为京东领券中心

④短信、EDM、APP消息推送引导用户领取优惠券

上面三种触达形式，适用于APP活跃用户，而对于粘性不高的用户，可能很久才会打开APP一次，即使有好的优惠券，这一类型的用户也是会错过；

短信推送和EDM两个方式触达优惠券的意义则是更大，除了提高用户的购买率之外，还是为了召回沉睡的用户；

APP消息推送则是需要借助第三方的push工具，将优惠券的内容推送给已下载APP的用户；

相对于EDM、短信推送来说，APP消息推送能够让用户点击推送内容快速进入到APP应用去领券；EDM和短信推送，只能依靠链接的形式引导用户去下载APP，或者使用deeplink技术实现无缝跳转，用户下载APP后可以直接跳转到页面，领取优惠券，这两者比消息推送多了一两个步骤；

关于Deeplink技术，推荐盒子菌之前写过的一篇《深度链接（Deeplink）技术助力APP运营，实现病毒式用户增长》；

当然上面说到的优惠券的触达形式，活动盒子是可以帮运营者做到的；活动盒子可以通过用户场景和用户标签属性进行精细化的活动触发、推送和投放，能帮助运营者更精细化地进行优惠券活动营销！

三者之间，push的效果是最佳的，依次是短信、EDM，EDM的推送打开率其实是非常低的。可以参考之前盒子菌撸的一篇内容《APP召回用户的四种渠道：EDM、Push、短信、公众号》，里面很详细的说了这几个触达形式的优缺点；

（2）优惠券也要做精细化运营

优惠券的分类非常多，品类券、品牌券、通用券、单品券等等，而且很多优惠券也是门槛的；不同优惠券面向的人群也是会有区别；想要提高优惠券的使用率就必须做精细化运营管理；

①品类券、品牌券、单品券，需要做精细化触达：举个很简单的例子，如果是一张关于女性用品的品牌优惠券，你触达给应用内的全部用户（包括男性），这是非常影响用户体验的；对于女性用户来说，没有什么影响的，但是对于男性用户来说经常收到优惠券，但是用不上，就会降低男性用户对APP的好感程度，甚至导致用户流失；因此在做优惠券发放的时候，一定要明确目标用户群体；

②APP应当开启提醒功能：每一张优惠券都会有一个使用期限，如果用户有未使用的优惠券，当优惠券快过期的时候，APP运营者可以/需要给用户增加一点紧迫感；在某APP中的一个课程中讲师说到一个案例，糯米APP一次优惠券发放活动，优惠券只能当天使用，在当晚九十点钟券快过期的时候给用户发短信，提醒赶紧用，券快过期了；他发放仅限当天使用的优惠券给用户，当晚十点钟左右给用户发了短信，提醒用户优惠券快过期，赶紧去使用。当他发送完这条信息之后，优惠券的使用数据持续增长，并在11点59分的时候达到了高峰。通常来说最后一天能够极大增强用户紧迫感和压力，而通常最后一天的数据是最高的。

写在最后：通过运营手段去推动优惠券使用率，效果是非常不错的；找到用户成长的路径，在最合适的路径去设置相应的优惠券活动，提升运营效率；优惠券发放出去，就是希望用户使用。就算用户不使用，对公司来说，也没有成本负担，但是用户使用了，不是更好吗？

作者：活动盒子运营社(ID：huodongheziyys)，APP活动运营工具，助力APP运营，提升用户活跃、留存和转化；

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在做活动的时候，很多运营人员关注的是活动的形式是否吸引，活动的奖品是否诱人，追着热点做活动的话，是否可以吸引到更多人来参加活动。其实这些只是活动成功开展的一部分因素，一个活动是否能成功与前期的准备有莫大的关系。

在开展一个活动的前期，需要做什么准备呢。

在活动开展之前，都需要明确自己做活动的目标，并且以这个目标制定一系列的活动，比如说，你的活动目标是促进用户活跃，你就应该是为了促活而做活动，不能活动做到一半就去做拉新。促活活动无形中带来拉新效果固然是好的，但那只是活动的附加效果，整个活动仍旧应该以促活为目标。

确定好活动目标之后，需要把活动目标量化。

比如说，一个活动要把DAU提升到2万、3万，像这样为活动确定量化的目标，如果目标无法量化，可以确定一个范围。并根据目标选择合适的活动形式。

活动如何开展，与产品所处的生命周期相关。

以电商APP的优惠券为例，新用户下载使用APP时，为用户派发小面额直接减价的优惠券，促进用户消费，用户消费后，可以派发大面额的满减优惠券，帮助用户养成用户习惯。

在优惠券的领取方式上也是有区别的，产品上线不久后，为了引导用户消费，用户可以无条件领取优惠券，用户消费后，为了培养用户习惯，用打折等活动吸引用户，并派发有条件的优惠券，如满199减100的优惠券，既促进用户消费，又培养了用户习惯。

百度外卖APP和饿了么APP刚上线，抢夺市场资源的时候，常常给出了很大的优惠，诸如满80减50，满50减25等优惠。既抢夺用户资源又培养了用户习惯，到APP发展的成熟期，百度外卖APP和饿了么APP都降低了自己的优惠。

策划活动的时候，同样也需要研究参考竞品的活动。

微信钱包推出了鼓励金活动，线下使用微信支付可以获得鼓励金，每周四累计的鼓励金可点击翻倍，以此来促进用户使用。后来支付宝也推出了鼓励金活动，使用支付宝支付，就可以获得鼓励金，而且每一笔都可以点击翻倍。在支付宝推出鼓励金之后，微信钱包对自己的鼓励金活动做了个更改，必须在两分钟内点击才可领取鼓励金，逾时失效，增强用户的感知。

研究竞品的活动并不意味着照单全抄，而是从别人踩过的坑中吸取经验，其他APP已经检验过的，不可行的活动就没有必要再耗费人力物力去做，参考别人的活动，将别人的活动改良优化，用最短的时间上线。

1.资源分配

(1)内部资源分配

在找活动资源的时候，可以优先考虑公司内部资源，诸如腾讯这种有大量产品以及用户的资源的公司，每推出一款产品，都能借助内部资源轻松获取用户资源，常见的形式有QQ消息弹窗，聊天页面右侧的广告位。如果自己公司有内部资源就不需要耗费时间去寻找资源。

(2)外部资源

公司内部没有资源可共用时，可以寻找外部资源，摩拜单车在做活动的时候，就与很多公司合作，比如同程火车票APP、京东APP，通过与知名公司合作，不仅达到了资源共享，还能提高活动的参与率，将活动的效果最大化。

诸如京东，淘宝这些比较大的电商公司，常常会提前对一整年的活动进行规划，预留资源给一些突发性的活动，比如热点活动，诸如2016年里约奥运会女排夺冠，“蓝瘦，香菇”意外火了等事件。如果该热点有助于活动目标达成，则可以立刻着手准备该热点。

总结：活动前期的一些准备，为运营人员下一步策划活动提供了支持，帮助运营人员最大化的使用资源，并且最好的完成活动目标。

作者：活动盒子运营社(ID：huodongheziyys)，

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对于用户运营来说，需要分析用户漏斗和每个环节的转化，以及做出相对应的策略；对于金融产品用户运营来说，其实难度还是很大的，人们对于金融类产品都具有一定的戒备心，毕竟跟金钱挂钩，因此金融产品从拉新、注册到投资整条用户行为路径的转化注定是更艰难的。

对于金融APP运营来说，搭建一条从流量到用户转化的漏斗，并将其拆分出来做分析是很重要的。一般来说可以拆分为：

（1）注册转化率

（2）投资转化率

（3）复购转化率

（4）用户从第1次投资到第五次投资的留存率

上面4个转化漏斗，其实放到整个用户生命周期去看，都可归纳为新手转化的问题。对于金融产品运营来说，采取策略去提高这四个漏斗的转化，重中之重。

拉新是运营工作的基础，没有用户，谈何用户运营。渠道拉新需要讲究精细化，不然花了钱推广而来的用户质量不高，注册转化也不会高。而对于金融产品来说，衡量注册转化并不单单是有没注册这么简单，而是需要用户完成实名绑卡等行为后才算是真正的注册用户。

APP已经过了流量的红利期，目前各行各业APP获客难度越来越大，获客成本也越来越高；根据网上的数据显示，互联网金融产品单个用户的获客成本已经超过800元；应用市场金融产品多不胜数，流量竞争激烈，为了获客都想尽了各种运营手段，比如新手礼包、体验金、加息券等；互联网金融产品领域窄、行业热、获客成本贵、因此更加需要精细化运营。

APP拉新渠道非常多，但并不是每个渠道的转化都是理想的。因此，需要对每个渠道做精细化的运营。通过渠道的数据分析，挑选出几个转化率较高的，并针对其进行重点；

上面说到，金融产品衡量一个注册用户是需要其完成绑卡和实名验证，不只是注册那么简单。因此在用户下载APP后，还需要对新用户进行引导去实名验证；

从产品设计上，需要思考如何减少用户注册到实名验证的步骤，减少用户流失；而从界面设计，要让用户觉得你是专业的，不像山寨的，第一印象非常重要；

①新手活动/新手特权

金融产品多，竞争大，运营者都费尽心思去转化新用户；被广泛使用的是新手大礼包、注册送体验金、加息券等；而正确的节点将新用户活动触发给用户对于提高转化有很大作用。

Ⅰ 启动页：启动页的作用一般是介绍产品功能、最新版本更新动态以及活动预热等等；因此可以在启动页其中的一个页面去展现新手活动的内容，引起新用户的兴趣；

Ⅱ 进入首页后触发新手活动内容：这种方式是现在运营者常用的方法，也是能够最直接将活动触达给用户的方法；

Ⅲ Banner位置、广告位、个人中心等板块去展现新手活动，刺激用户进行注册以及实名验证等。

APP运营者可以借助活动盒子这一款APP精细化活动运营工具，针对用户生命周期、用户属性、实时行为，进行个性化的活动推送、应用内活动触发和投放等等，帮助APP提升用户活跃度、留存率，提高用户各个行为漏斗的转化率！

②提高品牌知名度：明星带盐、背后干爹、广告洗脑

金融产品跟金钱挂钩，且数目比较大，用户戒备心比较强，不会轻易进行投资的；因此，提高产品品牌的知名度则是尤为重要。通常来说，明星带盐、找个干爹、洗脑式广告是比较常见的。

Ⅰ 明星带盐：明星带盐，可以带来一定的用户，但是如何将明星的粉丝转化为自己真正的用户，这是尤为重要；不然一旦与该明星取消合作，也会卷着一堆粉丝跑掉了！

Ⅱ 找个干爹：盒子菌一直强调的是用户对于金融产品的戒备心都是比较强的，对于安全性和权威性都是比较关注的；因此大部分的金融理财产品都是会选择与银行进行合作，找个靠谱的干爹做靠山。盒子菌每次说到金融产品找个干爹就会说到这几个例子：

陆金所APP在启动页的宣传图，强调自己是平安集团旗下的产品；

爱钱进也在启动页突出接入华夏银行存管；

PPmoney 则是接入厦门银行资金存管系统；

三者有一个共同点：找靠山，靠“干爹”来给自己的品牌营造一种安全感。告诉用户：我背后有个干爹，有人撑腰，你们的资金安全是有保障的，请放心理财和投资。

Ⅲ 洗脑式广告：洗脑式广告也是能够给让品牌在用户脑海里留下一个深刻的印象；比如爱钱进品牌宣传片空降爱奇艺“跑男3”，跑男的观众基数那么大，洗脑式的广告能够给人留下深刻的印象；至今那几句广告语还留在盒子菌脑海里：

无论富有，或更富有，

每天响幸福前进一步，

你愿意吗？

我愿意

Ⅳ 文案：文案也具有力量，陆金所APP在启动页中的文案，重点对“信赖“两字进行颜色区分，用文案去给品牌带来更多的信任感;

此时的漏斗是针对新用户第一次投资转化；上面盒子菌说到通过运营手段来提高用户注册转化，给予新手大礼包、体验金等等也是为了引导用户完成实名验证后进行第一笔投资。当然，给予新用户体验金或者大礼包，还得教用户怎么去用，推荐一些新手理财产品给用户，对于提高投资转化才有帮助！

Ⅰ 新用户很多是理财新手，可设置几款理财产品，通过文案的形式去告知新用户，这是针对新用户的理财产品，风险小收益也很不错；

比如蚂蚁财富的黄金产品传达的信息是：超低门槛、0手续费、投资省心、额外收益等四个方面，通过文案去引导用户放心进行第一次投资；用户购买黄金，可以不用一下子投很多钱，1元就可以进行投资，还可有收益；通过介绍该理财产品的亮点去减少新用户的疑虑，无意能促进用户完成投资；

Ⅱ 对于理财新手，可以增设一些理财知识的论坛版块，教大家怎样更好地进行理财产品选择，成为投资达人等；比如爱钱进APP首页底部有“新手必读“板块，通过数字的形式，传达了这是一个值得信赖的投资平台；

用户完成注册和实名验证后领取新手礼包，但不一定会进行投资，会先处于围观的状态；新手礼包通常来说有使用期限的，当新用户的新手礼包快过期时，运营者应该对其进行提醒，可以通过Push、短信、弹窗等等，目的是增强用户紧迫感和压力，提醒用户不要浪费了这些新手大礼包，赶快进行投资。

任何的理财产品，都是想留住用户，让用户不断地进行投资，而不是投了一次后就跑了！当然，提高前面的两个漏斗转化，也能为第三个漏斗转化数据提升做铺垫；提高用户复购转化率，其实就是提高用户的粘性和忠诚度，那么该怎么做呢？

一个用户可能是同时使用多个平台的理财产品，对于有一定经验的投资手来说，无非就是想找到更好的产品进行投资。而对于完成第一次投资的新手来说，已经没有新手红包的吸引，运营应该怎么留住用户呢？促使其复投。

而推荐好的产品，能让用户收益，用户为什么不留下来，继续投资！

用户对于理财产品的选择是多样化的，通常来说有随存随取、也有1/3/半年/一年等期限的产品，多个限期的金融理财产品能够满足不同阶层的用户，同时也能够满足同一个用户多种理财的需求；

图片来源：团贷网

都知道，用户选择任意一款理财产品的时候，都是需要手续费的；因此给予用户一些免手续费的券，继续给用户一点甜头，自然用户乐意继续进行投资。

用户运营，最终为了延长用户生命周期。通常来说，用户一开始相对活跃，但是随着时间的推移，如果没有对用户进行运营，那么用户粘性和留存就会下降；对于金融产品来说，是非常关注用户从1-5次投资的留存率，该如何去提高这个转化漏斗呢？

搭建会员体系和积分体系

会员体系的搭建：为了帮助用户在APP里不断成长，并且让用户得到更多的会员特权；必须对用户进行分层/分群运营，为不同层次的用户提供差异化的理财服务，帮助用户创造收益；

积分体系的搭建：可以根据用户的投资次数、价值或者是其他用户行为（比如签到、每天登录APP送积分等）给予积分奖励，并且可以用积分去兑换奖品。通过有吸引力的商品让用户想方设法去获取积分并且去兑换奖品。

会员体系和积分体系的搭建，对于用户促活和留存是非常有帮助的，可以提高用户的复投转化，让用户不断地成长；

写在最后：对于任何APP来说，目标就是为了留住用户，将用户变现；互联网金融产品从流量拉新到通过运营手段让用户不断成长，完成实名验证和绑卡、完成第一次投资/交易、第二次以及第N次的交易，都是需要对每个漏斗环节做精细化运营；最终目的是为了让用户不断进行投资交易，用户交易越多，对于平台的贡献的利润就越大，能够有效降低边际成本。

作者：活动盒子运营社(ID：huodongheziyys)，

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从事运营工作这么久，盒子菌时常听到运营人自嘲，说自己是打杂的，用户运营、活动运营、内容运营、产品运营等工作，他们统统都需要涉及，整天忙忙碌碌，都不知道自己所做的一切是否对APP运营有帮助。

在这里，盒子菌想说，在APP运营上，运营人员涉及的运营范围很大，在产品的各个生命周期中，各种运营方法产生的效果不同，但只有用对了方法，才能让APP正常运行，甚至达到自运营，今天盒子菌就来告诉大家，在APP的各个生命周期中，分别应该做好哪些运营工作。

要对产品的生命周期进行精细化运营，需要先了解产品有哪些生命周期，产品分别有什么特点。

大量的APP在成型之前，更多是像在闭门造车，一款全新的APP到底是创造者们在自嗨还是真正可以击中用户痛点，还有待验证，当产品处在探索期时，需要有一定的用户，帮助产品验证产品模式。

产品已经验证完自己的模式，正式推出到市场上，供用户选择，模仿者也就是竞品会在这个时候出现，如果产品没办法快速获取用户，则会被竞品赶超。所以在这个时期，产品会根据用户的需求快速迭代。

产品进入成熟期时，已经累积了大量的用户，但此时，市场是仍存在着较多的竞品，若是掉以轻心，很容易被抢占市场。所以，在这个阶段，运营是重点，围绕着用户进行精细化运营，关注用户的活跃度，而且将自己的品牌牢牢烙在用户心中。

产品市场已接近饱和，当产品的大量用户被替代产品带走时，产品也迎来了它的衰退期。但不意味着产品生命周期会就此结束，运营得当，也能令产品再次爆发。

在APP的探索期，产品与用户是运营的重点，产品经理将产品呈现到大众眼前，等待用户的考验，要验证产品的模式，需要有“人”的参与，在这一个阶段，运营人员找到产品的最需人群--种子用户。而且，考虑到后续会有大量的用户进入，为了防止杂乱的内容令社区失控，在这个时间，需要确定好内容的调性。

(1)引入种子用户

说到种子用户，不得不提及知乎这一款产品，知乎早期投入市场的时候，选择的是半封闭的形式，创始人通过自己的人脉，将界内的一些较为知名的人邀请到知乎中来。借助这些名人的名气，网络上出现了各种求邀请码的帖。

据不少用户回忆，当时自己是腆着老脸在微博，豆瓣等地勾搭别人，最后才要到了邀请码。事实上，当时知乎官方也是有派发邀请码的，但是需要用户填表格申请，官方审核通过了之后才能获得，这种填写个人信息获得邀请码的方式，实际上是运营在自己与种子用户间搭建了一座沟通的桥梁。运营将种子用户遇到的问题和建议反馈给产品经理，产品经理根据用户的需求，对产品进行改进。

(2)内容调性的确定

Airbnb(爱彼迎)在调查中发现，自己网站上边的图片都是房东用手机随随便便拍出来的，对于用户没有任何的吸引力，为了吸引到用户，Airbnb的运营人员挨家挨户的上门，帮助房东拍摄自己房子的照片，并将照片美化，上传到网络上。盒子菌P了一下图，当时的APP界面应该是这种样子的。由此可见，APP内的内容在很大程度上决定了用户是否会喜欢，是否愿意继续呆在这里。

内容调性会对用户第一次进入这个APP时的主观感受产生影响，所以在这个阶段，运营人员应该确定好APP的内容调性，如果是内容产品，需要确定内容的评判标准，如果是电商产品，需要确定商品的图片展示，如果是社交产品，则需要确定用户与用户间是如何连接。

产品渡过探索期，正式进入成长期，产品准备好了，需要大量的用户，此时可以使用推广方法，告诉用户，我们这有一款新产品，可以来用一用。活动也是吸引用户的一大方法，所以在这个阶段，重点要对APP进行推广，并且开始做活动。

(1)推广推广!!!

产品已经准备好了，可用户在哪里呢，在产品的成长期，需要获取大量的用户，这就需要对产品进行推广，如果你的APP尚未在任何平台发布，可以申请应用商店首发，如果已经发布过了或者申请首发失败，可以购买应用商店的付费APP推广服务，但后者花费过高，不适合创业公司做推广。还有另外一种推广方式随着互联网分发展应运而生，那就是通过网红付费推广，具体的选择上，需要选择与产品价值观相符的网红，切记不要为了效果乱投。

(2)活动开始上线

APP需要大量的用户，这时候就需要借助运营的手段。活动能够在短时间内快速拉升某一个指标，所以在这一个阶段，活动是运营人员的首选。

不知道大家还记不记得2015年外卖O2O的补贴大战，说起那场大战，真是令准备入局的小公司闻风丧胆。当时，饿了么、美团外卖和百度外卖三足鼎立，拼命烧钱。新用户仅需一块钱就可以点餐，点了两个餐48块，加了瓶汽水满50块直接减40块，最后10块钱购入两个饭和一瓶汽水。最终这种烧钱补贴活动为这三个外卖平台快速获取用户。

烧钱补贴确实能够为平台带来大量用户，但这种运营方法注定无法长久运行下去。用户在点餐前，都会先去看哪个平台的优惠更多，然后在最便宜的平台上下单，烧钱补贴带来的用户忠诚度不高，钱会用光，补贴力度不够，用户就会离开。所以，除了烧钱抢用户，还需要用活动的手段培养用户的使用习惯。具体的方法可查看盒子菌之前写的《用户运营必备，四大法则培养好用户习惯》一文。

APP进入成熟期，运营人员在这一阶段除了要注重用户运营，提高用户活跃度，还要注重品牌运营。

(1)用户活跃度

APP内已经有了大量用户，但是并不活跃，所以部分APP会在这个阶段完善用户激励体系，具体的激励方法可以是虚拟荣耀，积分等级，徽章等。而且，为了促进用户活跃，APP在这个时期也是非常活跃的，盒子菌最近就经常收到共享单车摩拜和小黄车ofo的消息推送，摩拜和ofo纷纷推出月卡，摩拜送了免费骑行的月卡，最近又推出了2元续费一个月，5元续费3个月的月卡。而ofo刚推出了免费月卡。

(2)品牌运营

摩拜和ofo正处于成熟期，纷纷加强了品牌运营，此处仅以ofo为例，ofo请来了当红小鲜肉鹿晗作为自己的形象大使，并进行了社会广告投放，在公交，地铁等地都能看到鹿晗与小黄车的身影。在神偷奶爸3上线前，ofo就与神偷奶爸合作，推出了小黄人合作款小黄车，并发布了5张头条报，ofo通过与小黄人合作，再次将自己的品牌打响。

产品进入衰退期，说到这里，盒子菌的内心震了一下，近些年衰退甚至生命周期结束的产品不在少数，雅虎中国邮箱停止服务，朋友网也宣布下个月关闭。其实，每一个互联网产品，都会进入衰退期，但这并不意味着这个产品的生命会完结。

就在去年，豆瓣发布了自己的十年海报，对于很多人而言，豆瓣这款产品其实已经很老了，用户最经常使用的是电影、书籍的评分，评价等功能，但他的小组，广播等功能的用户活跃度大不如以前，豆瓣是否会就此倒下呢，怕是不会。豆瓣结合自身，开始摸索新的产品方向，今年三月，豆瓣上线了知识付费栏目--豆瓣时间，近期，豆瓣又推出了视频文化寻访节目《如是》，希望豆瓣可以找到合适自己的新方向吧。

总结：在对APP进行运营的时候，需要明确，自己的APP是处于产品生命周期的哪一个，然后根据这个生命周期的特点，使用最准确的运营方法，对APP进行运营，这样才可以少走弯路。

作者：活动盒子运营社(ID：huodongheziyys)，APP活动运营工具，助力APP运营，提升用户活跃、留存和转化;

来源|活动盒子-APP活动运营工具(huodonghezi.com)

Push即消息推送，在移动操作系统中起到提醒或唤醒用户的作用。每一位APP运营人员在日常工作中都会使用到消息推送这一种运营方法，但是，如果没有节制的滥用，用户一个不开心就直接把你的APP给卸载了。所以，消息推送要怎么做，是一个长期困扰着运营人的问题。

消息推送其实也是有规则可循的，如何做消息推送，才能降低APP的卸载率呢?

做过消息推送的运营应该深有体会，一做消息推送，APP卸载量啪啦啪啦就上去了。

为什么每次一推送消息，卸载量就不停的往上涨呢。盒子菌经过一系列的研究之后发现，主要有以下两个原因。

闲鱼APP的消息推送功能，确保了卖家/买家消息的时效性，但是很多用户却不愿意打开消息推送，原因在于，闲鱼APP会在一天的时间内，根据你的浏览记录，给你发送3-4条商品推介，这对用户来说无疑是一种打扰。

来源：某问答社区

在APP推送中，主要以营销类通知为主，一个用户可能会同时安装多个类型的应用，但是，用户只有一台设备。毫无创意的营销推送不仅无法吸引用户的注意，而且也会对用户造成一种困扰。

推送应该做到有针对性，建立用户数据库，按照年龄、喜好、地域、行为等细分用户。然后为他们推送最合适的内容。如果系统推送的刚好是用户所需要的东西，就会引发点击行为。

盒子菌通过蚂蚁财富APP购买了基金定投，每次到扣款日期的前一天，蚂蚁财富APP会推送消息告诉我，要扣款了，请确保资金充足。

而摩拜单车在试行红包车的时候，仅对北京、济南、石家庄等城市放，同时也做了消息推送。如果摩拜单车不做针对性的消息推送，把消息推送给了广州的用户，那广州用户打开消息之后，会不会因为找不到红包车而发怒。

活动盒子也可以做到针对性触发，只要设置好目标人群，就可以根据不同的使用场景或者不同地区、性别的人会触发不同的活动。

来源：活动盒子官网

用户的属性很复杂，要根据不同的细分对象、使用场景进行针对性的推送，这样才能提高消息推送的打开率。

消息推送的文案和标题类似，简短且每个字都能牢牢抓住用户的心。一则好的文案，能够让用户快速点击，甚至对整个APP都有好感。但如果文案是密密麻麻的字，又没有表达清楚自己的意图，用户会觉得这是对自己的一种打扰，会毫不犹豫的卸载掉。

⑴.文案简短且精准

“你有没有一个怎么也忘不掉的人?”在夜晚情感最容易泛滥的时候推送了这么一条信息，触碰到用户内心最柔软的部分，不仅点击率高，而且用户对APP的好感度也增加了。

⑵.用户对数字很敏感

用户对数字的敏感度很高，“5折”、“仅59元”，“抢”等字眼对用户的刺激性大，用户往往乐于点开。

⑶.热点词容易吸引眼球

如果觉得自己的文案太过生硬，不妨试试在推送的消息中加入热点词。《我的前半生》大火，喜马拉雅FM在消息推送中加入了“我的前半生”这一热词，也能引起用户的兴趣。

⑷.巧用emoji表情

App Annie的调查显示，使用 emoji 表情的推送通知可将应用打开率提高 85%，在消息推送的文案中加入适当的emoji表情，也是一个不错的选择。

消息推送不仅要有针对性，还要选准推送时间，美团外卖等其他外卖APP一般会在饭点的前一个小时左右进行推送，提醒你要点餐。滴滴打车的橘色星期一会在每周一进行推送。墨迹天气会早上出门前为你推送天气预报。

APP的推送时间要可以根据你的产品性质，做好推送的时间规划。当然，也有一部分的APP会选择在深夜推送。

比如，懂球帝在2016年，国足世预赛小组赛中拿下比赛后的一个小时内，做了“爆款，国足魔性海报来啦”的推送，虽然当时已经是深夜，但是球迷们仍旧沉迷在赢球的气氛中，当然不会错过这种推送。

懂球帝推送页面

用户允许了APP的消息推送请求，不代表该APP可以肆无忌惮的推送消息，当消息推送的频率超过用户所能接受的频率时，也只能面临被卸载的下场。

日日煮APP在7分钟内推送了三条一模一样的内容，而且也不知道这一条推送想要表达什么东西。

一个APP的消息推送频率应该根据自身需要来设定，如果你的产品是即时资讯类，如澎湃新闻，今日头条，可以在某些重要事情发生时进行推送，一天内可进行多次推送。如果你的产品是电商类的，如淘宝，可以几天推送一次。

结语：有价值的消息推送，是一则消息推送的前提，在做消息推送的时候，将你要表达的信息写到文案中，在最适合的时间推送给用户，促使用户打开APP，这才完成一次有价值的消息推送。在做消息推送的时候，不妨多站在用户的角度思考，如何为他推送有价值的信息，而不是对他造成困扰。

 作者：活动盒子运营社(ID：huodongheziyys)，APP活动运营工具，助力APP运营，提升用户活跃、留存和转化；

来源|活动盒子-APP活动运营工具(huodonghezi.com)

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实现用户自传播?用户凭什么主动帮你做传播?

想要实现自传播效应，实现快速地用户增长，那么就得好好想想，凭什么用户会主动帮你做传播?盒子菌写过一篇文章《APP运营：如何让用户进行自传播，实现以老拉新》，是从产品上线后如何通过运营手段实现用户自传播的角度去谈。

纵观市场上比较知名的APP，都需要经历种子期用户运营，邀请用户试玩，达到不断打磨产品的目的;之后通过运营手段，让APP进入用户增长的爆发期。而在产品设计之初，需要赋予产品会说话的能力，让产品自带传播的属性。

任何一款为人所知的产品，它们都清楚用户需要什么，不会盲目进行功能开发。功能不需要多，只需要满足用户需求、戳中用户痛点才会受到用户喜欢，并且起到自传播的效果。

在《自传播》一书说到的，找到真实需求需要细心观察用户、深入了解用户以及需要懂得悟性判断。

没有了解用户，你不知道用户喜欢什么，那就是闭门造车。很多产品总自己埋头苦想想用户有什么需求/痛点，而不通过实际行动去观察和深入了解用户。

最后设计出来的产品，只能够用【呵呵】两字形容!

一个好的产品，其核心功能为用户需求所驱动的，能够满足用户需求，而不是想去改变用户行为习惯，让用户跟着你的思维走。而通常来说，用户有啥需求就会有相对应的产品诞生。

之前大家到医院看病，挂号处会各种塞车，很浪费时间。大家会为了早点挂上号，会在医院蹲点。有时候排队挂号会排到想屎的感觉，那时那刻就会想着如果能在手机里直接预约挂号，是多么棒。

既然用户有了这种痛点，那肯定就会出现一些产品来满足用户的需求，因此很多互联网医疗APP上线了网上预约挂号的功能。下载量比较大的有预约挂号网、微医、医程通;这些APP通过与各大医院进行合作，提供APP预约挂号和缴费服务。

这一类APP，帮大家节省了排队挂号所浪费的时间，切中了用户需求，因此受到用户喜欢，自然会起到自传播的效应。包括盒子菌，如果身边好友想去医院看病，都会推荐他们去使用某款APP，自传播效应就是这么来的!

 

 

唱吧火的一塌糊涂，衍生了其他业务，线下移动KTV、唱吧麦克风等等;但是知道为什么唱吧在产品发展之初能够迅速的火起来吗?答案很简单，了解用户需求且抓住了用户K歌的需求：

①K歌是一种文化特征;

②K歌是大众需求;

KTV市场的火爆程度足以证明市场需求很大，但ktv也有比较大局限性，大家不可能天天去KTV去K歌;

而唱吧正是抓住这个用户需求，将用户K歌的需求做成了APP，通过APP可以随时随地地唱歌。

这样的K歌APP上线后，受到了用户喜欢，并且下载尝尝鲜;当用户录制一首歌上传发到社交媒体平台，自传播效应也就有了!

在《用户力》书中说到微信和陌陌的案例，微信是基于熟人圈、以移动通信为核心的平台化产品，而陌陌是基于陌生人、以地理位置为核心的交友APP。两个产品都能看到当前用户社交的需求，并且为了满足用户需求而明确产品定位和主要功能，因此在APP上线后迅速被传播出去。

酒香不怕gang(巷)子深，好的产品肯定会为人所寻找到并得到广泛的传播。APP上线之初，功能不需要多，只需要保证主功能点能够跑通就行。用最核心的功能去打动用户，而延伸出来的其他功能，则是可以在之后APP产品更新迭代有计划地上线。

一个APP产品如果具有自传播力，新用户一打开就知道这个产品是干嘛的，而且上手会很容易。如果产品上线之初功能设计过于复杂， 且栏目分类不明确，新用户就需要花时间思考如何玩你的产品，或者不知道你的产品究竟有啥好玩的，也就会随意看看就退出了。

这种情况下，体验性非常差，用户只会觉得没意思，卸载还来不及，你还想用户给你带来传播的效果?

拼多多在2015年9月底上线，上线一年就达到了八千万的用户量;拼多多定位是一款电商社交APP，通过在社交平台邀请好友拼团，加上令人“卧槽”的低价，迅速起到了传播的效应;拼多多火起来，但是它的操作流程是非常简单的：

①对于发起团购的人来说：

②对于团购的参与者来说：

拼多多的主功能就是邀请朋友一起拼团，用低价买到自己喜欢的商品。整个流程简单。(如果购买流程过复杂，相信很多人会选择放弃)

拼多多起初的这种功能业务模式起到了用户自传播的效应，实现了病毒式的用户增长。

APP上线之初，产品功能定位准确，能实现初期用户的自传播效应，并迅速引来一大波的下载量;如果主要功能没有跑通，会出现一些bug，即使实现了自传播引来大量的用户那也是竹篮打水一场空，反而会起到反作用，造成负面影响。

因此在APP上线之初需要进行使用流程测试，或者邀请熟人进行体验，确保上线后主功能不出现bug，减少增长期的新用户流失量;

一个靠谱的APP产品，还需要起一个靠谱的名称，一个巧妙的名字能够起到传播作用，帮助产品杀出一条血路。人与人了解之初，是通过脸来分清彼此;而APP的名字就好比人们的“脸”一样，用户看到APP名称就会记住该APP是干嘛的，因此取一个好名字尤为主要。

上面说到，APP名称好比人们的”脸“一样重要;名称是用户了解认识APP的第一步，用户看到APP名称，就知道是干嘛用的。如果用户看到名称后不知道该APP是什么干嘛用的，用户就需要通过其他方式去了解，运营者也需要通过各种渠道去宣传APP干嘛用的;双方都是需要付出成本。

大家都知道的酷狗音乐、荔枝FM、滴滴打车，如果叫酷狗、荔枝、滴滴，用户看了之后根本不知道这几个APP是干嘛的。而三者后面一个词，则是告知用户该APP是干嘛用的;

名字不需要过于复杂而且难记，简单，朗朗上口就行。不需要用过于华丽的词汇，用户记不住，再华丽的名称也是不管用。不难发现，不管是什么产品，往往比较知名的那几个品牌的名称都是比较简单的。比如今日头条、知乎、淘宝、拼多多、饿了么、耐克、奔驰、简书、苹果、活动盒子等等;

一个有趣的APP名称，能起到自传播的作用;当用户第一眼看到名称，就会有挖槽、什么鬼等反应。这种反应，相信大家都深有体会。一旦某样东西能让你发出酱紫的感叹，说明你对该东西是会有兴趣了解的，并且会分享给你的朋友;

比如让盒子菌挖槽的那么几款APP，比如嫡嫡拉屎、摩擦APP、滴滴打人、滴滴叫鸡、滴滴单身等等，这些APP一看到名字，真的就会觉得：挖槽，还有这种APP?然后就会度娘一下，应用商店搜索下载体验。

写在最后：用户自传播不是万能的，但是没有自传播是万万不能的。一个能够迅速火起来的APP产品，起初的用户增长爆发，需要依赖自传播效应。找到用户需求，设计一款切入用户需求的产品、取一个自带自传播属性的名称，完美!!

作者：活动盒子运营社(ID：huodongheziyys)，APP活动运营工具，助力APP运营，提升用户活跃、留存和转化;

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