干货分享｜APP运营如何引导用户从陌生到死忠

来源|活动盒子-APP活动运营工具(huodonghezi.com)

User Onboarding，即用户引导。

简单来讲，用户引导就是引导用户去做某件事，目的是让用户获悉产品的某些信息，或是让用户使用产品的某个功能；是用户增长的关键，它在很大程度上决定用户是否会再次、持续地使用产品，甚至帮助产品完成病毒式传播。

每一款成功的APP都非常重视用户引导，从文案，设计到用户体验，都花费足够多的心思，因为所有新产品的面世都有一个用户认知的过程，再好的产品如果没有好的引导也不能够充分得到使用。由此可以看出用户引导对于产品的重要性。

用户引导的目的主要有两种：用户需求和产品需求。

用户打开应用是为了达到某个目的，而不是为了花时间学习怎样使用，引导的作用就是让用户快速上手，让用户能够更加顺畅便利地使用自己的产品 节省用户的时间和犯错率，否则用户可能会在中途放弃使用。

即出于产品方向上的思考带来的需求，这一类引导主要的目的是：让新用户快速了解使用产品；吸引用户使用操作新功能或指定对象；提前给予用户帮助，提升产品体验的愉悦度。同时塑造用户的使用习惯，提高特定功能的转化率，或者降低特定功能的PV 。

关于用户引导，我总结为以下4种类型，它们分别是：功能介绍类、操作引导类、推广类和品牌展现类。

这类引导页通常作为功能介绍用的，主要进行新增功能或者亮点功能进行展示，让用户对产品主功能有一个大致的了解。采用的形式大多以文字配合界面、插图的方式来展现。通过对产品特色功能的总结提炼，进行视觉化的设计。运用用户易于理解的图形进行表达，传递给用户。

以高德地图为例，采用文字与插图结合的方式，文字分为2个层次，大标题与小标题，大标题是对主功能的概括，小文字是对其功能模块的详细描述或进一步补充说明。

这类引导是对用户在使用产品过程中可能会遇到的困难、不清楚的操作、误解的操作行为进行提前告知。大多采用箭头、圆圈进行标识，以手绘风格为主。

以自如的引导页为例，会对用户找房需求进行演示，并告知用户如何精准的找到自己心仪的房子。

推广类引导包含类似市场专题推广、情感化内容运营两类。一般是新产品上架时使用这类引导页，目的是想更多的传达产品的态度，让用户明白这个产品的情怀。所以在设计时会考虑与整个产品风格、并且与公司形象相符合。这一类的引导如果做的不够吸引人，用户只会不耐烦地想快速划过。而制作精良、有趣的引导，会使用户驻足观赏。

以QQ阅读为例，通过传统水墨画和遒劲的毛笔字营造产品是一款文学气息浓厚的应用，与产品的理念相契合。

整体铺开去展现产品的核心亮点和品牌思想，这一类应用产品基调偏功能长期稳定、内容维护居多，展示品牌概念和软件界面功能。

网易云音乐开屏引导页传达给用户的是，产品的一些个性化设计，可以在这里体验其他产品没有的一些功能，让用户在享受音乐的同时还能获取心理的满足感呢。

文字与插图的组合方式也是目前常见的形式之一。插图多具象，以使用卡通人物，场景、照片，或者是玻璃大背景为主，来表现文字内容。这样设计出来的引导页有很强的视觉冲击力。

通常只在用户第一次访问页面时显示，并需要用户进行点击操作后才会逐步消失，用于强调突出和介绍当前界面的功能点。

遮罩式引导为一种比较强势的引导，通过直接盖住界面来强调当前需要引导的内容。一般遮罩层为半透明，在此图层上，通过各种图形来结合被盖住的界面内容，引导用户聚焦到重要的信息。遮罩式浮层无法自动消失，而是需要用户操作（指定操作/非指定操作）后才能隐掉。

除了静态的展示方式外，APP也开始流行采用一些优美的动效效果页面。在单个页面采用动画的形式，考虑好各个组件的先后快慢，打破原有的沉寂，让页面动起来。同时结合动效可以考虑页面间切换的方式，将默认的左右滑动改为上下滑动或过几秒自动切换到下一页。在浏览引导页的时候，可以试着加入一些与动效节奏相符合的音乐，会是一种更加新颖的方式。

在打开后通过播放视频的方式来介绍产品或传递一种理念，这种方式多见于偏生活记录类的应用，如拍照、运动类应用，给人传达青春活力、积极乐观的生活态度。

（1）气泡/浮层型

气泡/浮层式引导是一种量级轻但是目的性很强的引导方式，一般是半透明浮层结合文案的设计模式。大部分浮层模式带有指向性的箭头，可以用来提示重要功能或者隐藏操作。通常是非模态的，显示3-5秒后自动消失，对用户的干扰较小。也有一些重要功能使用模态浮层，需要用户明确操作后才能隐掉。

（气泡式）

（浮层式）

（2）弹窗式

这类引导会打断用户使用产品，对用户的打扰最大，当然也会让用户最重视。该类引导需要用户做出选择后才会被关闭，有纯文字说明类，例如退出登录、错误提示弹框…；也有伴有图片类，比如首页领券等，还可能伴有动效，就会显得不那么单调，有趣味性，容易接受。

（3）小红点/数字+红点

常见的就是未读消息，小编作为一个强迫症患者每次看到小红点都会忍不住把它点掉。相信大多数人都会这样，这就是利用了用户的这一心理作用，来达到查看产品的目的。

以上已经针对引导页的目的差异以及表现方式进行了相关归类，在具体的设计中还得注意一些原则,它们会让你的设计更加吸引人，信息传达的效果更好。

过多的文字会对正常的使用流程中产生“干扰”，手机屏幕的尺寸是有限的，如果文字太多往往会让页面看起来很拥挤。最好通过页面原型图展示，配以简单的文字说明，可以很直观的告诉客户APP有哪些主要的功能，简单又容易理解。

引导页的设计方法有很多种，但建议选择简洁的设计方法，因为过于复杂，就无法突出重点。可以采用的是色彩+扁平化，这类设计应该是最常见，也是最简单的引导页设计方法。通过不同的背景色来展示每一张引导页的内容，可以很快抓住用户的眼球。

增加关闭或跳过按钮也是用户体验很重要的一点，有的用户会跳过或忽略引导页，直接进入APP。如果没有关闭或跳过按钮，就会明显阻止用户进入APP，结果只会是用户立即关掉APP。所以，当用户想直接进入APP时，能够实现用户的要求，就会给客户一个很好的印象。

引导并不是解决设计问题的方法，引导只能作为一种点到为止的辅助方式。

引导的使用要根据场景进行合理选择，有趣味的引导设计，会给产品加分，增强用户探索新功能的欲望。不过，用户引导还需要把握一个度，适度的引导是用户体验的提升，而过度的引导则会变成用户吐槽甚至放弃产品的一个原因。

活动盒子（huodonghezi.com）：一款助您实现快速拉新，提升用户活跃、留存和转化率的精准活动营销工具！

文章来源：http://www.huodonghezi.com/news-1914.html

来源|活动盒子-APP活动运营工具(huodonghezi.com)

面对各种渠道的获客成本日益增高，市场用户总数大致不变的现实状况，互联网到处都是一片红海。“蛋糕就这么大，分蛋糕的人却越来越多”，如何获取用户是每个APP都需要解决的问题。那么，我们要做些什么来实现APP用户拉新呢？

盒子菌认为邀请机制是用户增长的利器，不仅开发成本较低，而且用户的接受度和参与度都较高，是APP运营常用的一种拉新促活方式。相信做好这一功能一定能在APP用户增长过程中获得高回报。

先看几组数据：

• Dropbox，成功邀请好友可免费得500MB空间的奖励，使它在15个月内，用户量由10万增长到400万，成本了最著名的邀请增长案例

• 滴滴打车，在早期用红包的方式在微信平台通过用户推荐疯狂的获客，即使在已经趋于稳定的阶段，邀请机制在整个新客获取占比也在17%左右，是人效最高的获客方式

• 为了进一步提升 Asphalt 8: Airborne 的下载量，Gameloft 推出了好友邀请功能。登录的用户 3 天后的留存率提升了 300%，7 天留存率更是提升了 400%。此外，付费玩家的转化率也提升了 3.5 倍。帮助 Asphalt 8: Airborne 实现了病毒式传播

利用奖励机制（如：优惠券、红包、现金等），刺激老用户主动邀请好友；同时新用户也可以获得同等效益，那么新用户就会配合老用户完成任务，从而促进新用户下载甚至会完成注册转化。

种子用户对APP起到一定的推动作用。如果第一批用户甄选得当，又让其获得良好的体验，这些被邀请的用户就会演变成为种子用户，加之种子用户本身就是意见领袖或者社会名人，那么就会酝酿出口碑效应，其影响力就会使得产品在上线之前就积累巨大优势，一旦正式上线，便很可能掀起一股浪潮。

很多APP都会为用户生成一个邀请码，用以奖励用户邀请其他人下载注册使用该APP。例如Uber邀请码、西瓜视频（百万英雄复活卡）等等。

（1）玩法：

• 分享邀请码给好友；

• 邀请着陆页引导用户下载客户端；

• 用户进行登录，如果是新用户，则需要输入邀请码；

• 注册成功，邀请完成，邀请者获得相对应的奖励。

活动盒子APP活动运营工具新增邀请码活动模板，这一活动模板和上图的邀请逻辑类似。通过在应用内展开邀请码活动，可给邀请和被邀请者双方配置奖励。并且运营人员可根据自身业务需求，选择是否设置参与条件，不满足条件的用户不能填写邀请码。有效帮助活动运营实现拉新效果。

（2）案例分析

钉钉

假设A用户已经是钉钉企业用户，便可以使用钉钉邀请码向好友发出邀请。一旦邀请成功，不仅A用户可以享受与被邀请者同等的企业权益（如免费通话时长、DING数量等），而且还可以获得一定金额的现金奖励。使用现金奖励刺激老用户邀请新用户的方式非常高效，不少APP都使用这一种方式获客。

且这种奖励机制下的用户邀请非常高效，但有一点要注意的是，新用户只有完成系统指定的行为，才会认为邀请完成，邀请者才能够获得奖励。具体的规则是由APP的功能决定，Uber在大量获取用户的时候，也推出了邀请奖励，用户邀请新用户注册，并且完成打车付费行为，邀请者就可以获得30元的打车券。而有一些APP，仅需要邀请用户完成注册就被认为是完成了邀请。

邀请链接比较常用，利用用户的社交链，如：分享到微信、QQ、微博等，完成商品的销售。常见于针对平台用户做的长期或短期的邀请活动，方便用户传播，适用于拼团等活动。

（1）玩法：

• 分享邀请链接给好友，形式包括手机号、二维码、发微博；

• 好友打开邀请页面，输入手机号领取，判断是否符合邀请规则；

• 引导新用户跳转注册页面，完成注册，建立邀请关系，此时邀请者邀请记录中就有一个红包在路上的记录；

• 新用户登录首页领取新人红包，完成实名认证后，邀请者获得奖励红包。

（2）案例

网易考拉

受邀者页面（受邀者是初次使用APP的情况）

用户在APP内看到中意的商品，单个购买50元，邀请朋友拼团，仅需25元就可以买入，社交的需求和动机在很多的时候会成为用户推荐营销的绝佳出发点，所以很多人会分享到微信群、朋友圈，邀请朋友与自己一起拼单。

通过单个用户分享商品信息，拉来多个用户一起拼团，在拼团的规则上实现用户的下载注册，可以帮助APP快速实现用户增长。

使用图片来进行邀请也是比较常用的一种方法，因为图片在微信、微博、QQ观看比较方便，占手机屏幕空间大，易于吸引用户注意力，而且在图片中附上邀请二维码，方便用户识别二维码进行APP下载。

（1）玩法

• 分享邀请图片；

• 好友在识别二维码后，领取新人奖励；

• 好友完成首次支付，邀请者获得奖励。

（2）案例

蚂蚁庄园

每邀请1位新用户就可以获得7天饲料，另外，好友首次登陆自己还能获得10元红包。那么邀请好友参与的方式有哪些呢？分别是微信、发短信和二维码，除发短信其他都是生成图片。

以微信分享来说，打开【分享给微信好友】确认弹窗，点击右下角的【去微信分享】，系统就会自动将带有二维码的活动海报下载至你的手机。“自动下载”帮助为减少分享步骤，提高用户的分享意愿。再者，将活动海报发送给微信好友即可，好友通过识别图片中的二维码即可直接打开开通蚂蚁庄园活动。简便的操作有利于留住用户，防止用户因复杂的步骤放弃，保证用户的转化。

APP"邀请有奖"这类邀请机制活动，是APP的重要推广手段之一。但填写邀请码，一直是用户非常厌烦的操作，甚至会导致用户的流失，跳过这个步骤，能为用户带来的极大的方便，提高了用户体验。

根据页面点击—分享活动—打开链接—注册—下单等行为的数据反馈，分析活动运营情况，按需调整。

在活动盒子中，也有类似的漏斗转化效果统计，当运营人员想要查看活动数据统计时，可支持从时间维度的筛选，便于运营者查看每日的活动效果转化率。

初期通过邀请活动的测试效果，判断是否可以作为长期活动继续执行，如果短期效果好，长期持久不足，则考虑做短期，期间不定期更换素材、用户福利政策，对每一步转化节点的考量是活动能否做下去的关键。

邀请的方式没有好坏之分，多尝试多总结多分析，找到合适自己平台的体系才是最好的。结合具体业务特点选择邀请方式和设计业务流程，并辅以精心设计的交互体验，对于APP用户数量的增加、用户活跃度的提升以及用户粘性的提高会产生事半功倍的效果。

活动盒子（huodonghezi.com）：一款助您实现快速拉新，提升用户活跃、留存和转化率的精准活动营销工具！

来源，活动盒子：http://www.huodonghezi.com/news-1901.html

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任何一款产品都不能没有用户，用户是产品持续创造价值的基础，大量获取新用户是其能否生存发展的重要前提。通过精心策划的营销活动，可以快速达到拉新的效果，所以，拉新成为众多活动运营的终极目标。

因此拉新对于运营人员来说也非常熟悉，所谓“拉新”是指拉来新用户，最直接的指标是新增用户数，是个有导向性的过程行为，涉及到过程就有转化，所以核心是转化率，要关注数据不断优化，降低平均用户获取成本。

那么对于APP运营者来说，该如何运营推广自己的产品，实现转化呢？本文结合案例和大家分享小编对拉新的一些想法。

APP迭代的速度非常之快，众多App诞生的同时，也有很多App在消亡，一款新的APP除了功能要解决用户的痛点，另外就是考虑如何运营这款产品，实现APP用户拉新。研究目前流行的APP拉新活动，总结出几种最常见的形式：

新用户注册奖励是各类APP最常用的一种拉新手法，用户在下载注册后，即可领取一张新人限时优惠券，优惠券是一种常见的APP运营手法，在规定的时间内消费对应的商品，结算时满足一定条件会减免一定金额。或是，通过发放优惠券，引导用户购买相应的商品，在下单的时候抵扣一定的费用，刺激用户下单。

以滴滴为例：滴滴利用优惠券派发的形式，成功地把项目运作起来。所以，优惠券效果比想象中的好，运营人员如果能掌握好优惠券这一营销玩法，能对运营的项目起到重要作用。

新用户注册红包 

                

司机注册红包

订单红包分享是以老带新的一种运营手段。这种形式的玩法在于老用户完成订单后为了获取红包，主动分享链接给好友，自己和朋友都可以领到红包，而且是用户主动帮你拉新，一举两得。

目前很多电商类增长黑客负责人都在使用这款利器，订单分享红包已成为众多APP的标配，比如饿了么、美团、滴滴出行、小红书、网易考拉等电商平台也都在使用。

美团外卖“订单分享红包”运营套路颇深，首先，若受邀人想要打开红包需要先输入手机号码才能看到具体的红包金额，并提示用户在限定时间使用红包，制造“焦虑”，一步步实现注册转化；

其次，2017年8月，美团更新红包的玩法，采用拼手气的方式，即第几个领取红包的朋友将获得最大红包，借助随机大额的方式，让红包不再是单纯的分享，增加了些许“抢”的意味，那么用户为了精准获得大额红包，会邀请用户进行参与，为了获取大红包，用户就不能只分享给自己或某几个朋友，进而美团红包群开始兴起，饭前去群内抢红包也成了常态。

这种玩法不仅实现拉新还保证了这部分拉新用户的转化，小编怎么Jio得美团无形中完成了社群运营。而且是用户自发形成的，成本低稳定性强，美团这波操作小编大写的服。

拼团的本质是一种营销手段，早期的团购可以验证这一理论；拼团由用户主动发起，并利用社交关系，在互动中完成订单，促进销售转化，产生拉新效果。

拼团这种裂变形态用的最6的就是拼多多了，虽然拼团模式在电商中并不是新鲜的玩法，但拼多多在这个玩法下创新，打造“社交+电商”模式，将两者融为一体，基于“用户通过分享获得让利”的基本运营原理，获得巨大效益。比如商品A，售价为XX元，邀请好友帮忙砍价，24小时内他可以邀请N个好友，每个好友可按一定比例帮砍价，最高可砍至0元。

在邀请好友助力砍价时，受邀人会接到不同形式的下载提示，一是砍价后提示千万APP帮好友砍价，作为邀请人的好友自然不会拒绝，进一步去下载；完成砍价后，文案又在强有力的提示受邀人，若你也喜欢这件商品，那么下载APP会有免费拿的机会，“免费”对用户具有天然的吸引力，刺激受邀人产生购买，那之前的行为会循环往复，不断传播；三是，提示微信端下单的用户,在APP中下单、确认收货还能获得红包。每一步都引导用户完成注册转化。

玩法四：病毒式传播

西瓜视频的火爆是很典型的一种病毒式传播，首先，百万英雄答题红包吸引第一批用户加入；然后答题期间，如果用户失去答题机会，但该用户想继续答题，那么可以通过分享复活码获得再次答题的机会，尽管是套路，但因为游戏新颖，可玩性高，用户传播复活码的意愿也变得强烈，用病毒的方式又拉了一波新用户。

从数据呈现分析，本次病毒式传播给西瓜视频带来的效果明显。百度指数，ASO100搜索指数、App Store排名均上升明显。

搜索指数上升

与竞争对手（快手）比较，近30日的App Store免费总榜排名对比，借助“百万英雄”，西瓜视频完成反超。

排名对比

从百度搜索指数看，最近30天，西瓜视频的搜索增长超过1000%，答题游戏超过100%，增长幅度均超过快手。

免费试用，从心理学角度来，会给用户产生两种不同的心理：“捡便宜”和“便宜没好货”，在这里会让产品流失一部分的用户，但愿意体验的那部分用户，假使这款产品的使用效果不佳也不会有太多的抱怨，但若在试用过程中体验极佳，则会有一种捡到宝的感觉。

作为案例分析的彩蛋，分享一款可以免费申请试用的活动营销工具，教大家如何利用APP活动运营工具来做拉新活动——活动盒子。既可以满足这个做APP拉新活动的要求，又可以做精细化活动运营。

借助活动盒子这款营销工具，运营人员可针对活动目标，进行个性化的活动推送、应用内活动触发和投放等等。以拉新为例，活动盒子中包含以下几种拉新形式：如注册有奖活动，吸引更多人下载；分享有礼活动，让老用户在利益驱动下传播活动的，实现以老带新等；大量的H5拉新活动模板可以直接使用，好玩有趣，操作便捷，能吸引更多人参与，并主动将其传播出去，促进新一轮的拉新。

热点可以划分为：一是节日，比如说春节、端午、中秋等；二是社会热点。但这种借势一定要“快、准、狠”，抓住时机，否则失去时效性也丧失其传播的时效性。

用户多聚集在微信、微博、垂直类app、自媒体等多个渠道。如果我们确定一个核心渠道的用户拉新后，其他的渠道是可以给予同步的导流帮助的。比如，微信上面的活动包括但不仅限于：公众号留言点赞、抢红包、大转盘、投票、砍价、拼团等。微博活动则有：转发抽奖、粉丝投票、话题活动等。

活动的目标有很多，提升品牌知名度、增加销量、树立形象等等。我们的活动既然是为了拉新，就要把它作为唯一目标。如果在一个活动中同时确立多个目标，会让活动失去侧重点，也会分散有限的活动资源，无法集中所有力量为一个目标发力。因此，明确好“拉新”这个目标。

为了让活动奖品最大限度的发挥作用，在设置时，要明确你的目标活动对象，并了解他们的属性，适合这类受众的奖品都有哪些？搞清楚受众的本质，再结合自身的情况，制定最佳的奖品方案。

活动环节简单易操作，才能让活动参与度变高，过于繁杂的步骤反而会影响用户的理解，出现放弃的现象。若只要一两步就能获得结果反馈，就算没有领到奖品，也不会抱怨浪费在这个活动上的时间。另外，操作便捷、易上手的活动更利于传播。

以上就是今天和大家分享的活动拉新的5种形式，若有不足之处不吝赐教。

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文章来源，活动盒子：http://www.huodonghezi.com/news-1882.html

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