电商APP在产品运营推广中应该怎样做好push推送

电商APP相信大家都是比较常用的，例如淘宝、京东、一号店、每日优鲜、天猫超市等等；如果你启动这些电商APP后，相信大家都会遇到这些电商APP运营每天不断的消息推送；电商APPpush大部分的信息也都是关于活动的优惠券，打折之类的内容；目的就是为了让用户打开APP，刺激用户的消费欲望；当然，push推送是电商APP运营与用户沟通的一个比较好的渠道；那么电商APP在产品运营推广中应该怎样做好push推送？

我们总是强制地把推送的消息推送给手机APP用户是不友好的，这与在互联网PC端的邮件订阅一样，也需要能够让用户有选择权，可以随时取消手机消息推送的内容，否则当用户多次收到这样莫名的消息推送功能时，性格和脾气比较不好的用户则会立刻将APP卸载掉，这样就可能因为消息推送功能而导致用户的流失。

这一点可能是很多移动APP运营商可能忽略的问题！举个例子，百度糯米这款电商APP，基本上一天都要推送好几次消息，但是当你点手机通知栏上的推送消息时，进入的页面确是糯米团购APP的首页，而不是消息页面；这样的电商APP推送就是很不友好的，用户是看到你推送的消息有兴趣，才想进去你的APP进行看看内容；用户明明是点击推送消息的，却还要自己再去点击消息中查看推送的消息详情，如此消息推送功能很容易让用户反感。当然还要其他很多手机消息推送功能友好性需要注意的地方，需要我们在设计功能的时候多加研究用户的操作习惯。

智能手机推送的时间需要正确地把控，这就好比不要在任意的时间内打扰用户一样，也是对用于的一种尊重。一方面，手机推送消息一定要尽量避开用户休息和睡眠时间，否则影响到用户的休息，打扰到了用户是很不友好的行为；另一方面，手机消息推送应该在用户在线量较多的时候推送，这样更有利于将推送的消息在短时间内引起更多用户的关注，起到宣传作用。此外，在一些情况下手机消息推送也会因为网络或者终端的原因而有一定的时间延迟，因此对延迟的时间也要有相应的把控。

手机APP消息推送我们最常见的可能是纯文本的弹出，然后调用手机系统的提示音进行提醒。但其实有很多运营商不知道手机消息推送的系统提示音可以多样化，可以自定义，不一定要用手机系统的提示音。当然，弹出的消息还可以有相应的视觉效果，图像和文字足够显眼以便能引起用户的更直接关注，而非简单的纯文字展示。

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来源|活动盒子_APP运营工具（ID：huodonghezi_com）

拉新、留存、促活是运营的三大目标。如果比喻成一条河，拉新就是开源，不断地注入新鲜的水源；留存就是节流，减少各种因素造成的流失，把河水尽可能多的留住；促活就是让河里的水流动起来，防止成为死水。

对于APP来说，用户是根本，只有把新拉进来的用户以及长久存在的老用户变得活跃，才能带来真正的价值。

今天，我们聊聊APP用户促活这件事。

DAU（日活跃用户数）、WAU（周活跃用户数）、MAU（月活跃用户数）是APP用户活跃的3个关键指标。

图片截取自：APP运营之家

 

DAU：日活跃用户数量，指以“天”为时间单位，统计一日（统计日）之内，登录或使用了某个APP的用户数。

WAU：周活跃用户数量，指以“周”为时间单位，统计一周（统计周）之内，登录或使用了某个APP的用户数。

MAU：月活跃用户数量，指以“月”为时间单位，统计一个月（统计月）之内，登录或使用了某个APP的用户数。

不同性质的APP应用，用户活跃的衡量标准是不一样的：

新闻资讯类、社交类APP，主要看的是日活，活跃的用户应该每天至少登录使用1次，如果经常隔天使用，就算是不活跃的用户。

电商购物类APP应该看月活，一个月内用户是否使用APP购物。因为正常来说，一个用户不会天天网购买东西，也不经常每周都买好几次，如果以日活或者周活来衡量，是不合理的。

对购物APP来说，如果一个月或者以上不使用，则可以定义为不活跃用户。

而不活跃的用户，草莓君把他们分为两大类：使用频率低的用户以及沉睡用户。使用频率低的不活跃用户，指那些会偶尔使用，但频率不高的用户；沉睡用户则是很长一段时间（半年甚至1年）不登录使用甚至下载注册后没有再登录过的用户。

促活就是要重新唤醒那些沉睡的用户，让不活跃的用户变得活跃。

既然你的用户不再打开 App ，或者很少有打开的意愿，最好的途径就是通过 Push 给他们发消息。

Push是指运营人员通过自己的产品或第三方工具对用户移动设备进行的主动消息推送。 用户可以在移动设备锁定屏幕、通知栏、APP图标看到push消息通知，只要点击一下就进入了 App ，并直接把用户引导到这条消息展示的特定的App 页面上。

APP消息推送具有量大和精准的特点。用户数即是可push覆盖的数量，登录使用过的APP，只要用户没有卸载，推送的消息就能到达用户的手机。但并不是所有的信息都能让用户接受并且再次被唤醒，有些信息的推送反而加速了用户卸载应用的行为。

让消息推送真正达到促活用户的目的，必须掌握好推送的技巧：

推送用户感兴趣的内容。如果是用户正好感兴趣或者用的上的信息，就会引发点击行为，进到相应的APP页面。比如，用户很长一段时间不曾使用的某款购物APP，推送了某个店家的优惠活动，正好是该用户现阶段需要的商品，想要进店看看，深入了解优惠详情。如果优惠足够吸引，购买行为就产生了。用户被唤醒，促活因此达成。

细分消息推送的对象，不随意push全量；那种不分内容不分人群，一股脑全部推送的盲目式push，往往是达不到促活的效果，反而容易引起反感的行为，导致用户卸载APP的风险大大增加。

推送应该要做到有针对性，建立用户数据库，按照年龄、喜好、地域、行为等进行用户细分。然后，把合适的消息传达给最适合的用户，做到精准的点对点推送，用户才更易于接受并产生兴趣。比如，一个健身类的APP，想对广东地区的注册会员做福利活动，那么，只需要把信息通知推送给广东的用户就可以了，其他地区的用户收到这样的消息，没有参与的资格，就是打扰，只会引发反感。

活动是一种行之有效的促活手段，APP内部自有活动直接面向精准的目标用户，更具有针对性。

1、签到打卡活动，刺激用户保持日活跃

签到打卡是相当常见的APP应用内活动，具有持续性，以“天”为单位，每天登录APP参与签到的用户，将会获得积分、通币、道具、优惠券、实物等签到奖励。积分、通币、道具可以在APP内使用或者兑换成实际的奖品。

签到的操作简单，每天签到每天有奖，物质的刺激能充分调动用户的积极性，最终培养成每天登录签到的习惯，日活跃因此形成。另外，用户来签到，肯定是打开并登录了APP，也会顺便看看APP其他信息，这样更深层次的活跃度就被提升上来了。

举个简单的例子：当当读书APP的每日签到活动。它是采用连续签到的形式，要求会员每天签到，如果中途有间断，累计的签到数会清零。

以积分和铃铛（可在自家平台兑换使用的通币）作为签到的奖品，积分可以换铃铛，铃铛可以购买电子书，对于会员来说有价值的，可以调动积极性。

签到前7天，每天可以获得不同的积分和铃铛，积分和铃铛随签到天数不断增加，属于阶梯型奖品设置；从第8天开始，每连续签到1天，都可以重复获得20积分和20 铃铛，奖品不再变化，属于周期型奖品设置。假如某一天断签了，再次签到时，奖品将从第1天的5个铃铛/积分算起，大打折扣。

利用这种方式，提醒用户每天要打开APP进行签到，保持活跃。

当当读书APP的签到设置，是连续性签到+周期型/阶梯型奖品相结合的方式。像这样的签到活动，除了由APP商家自主设计开发外，借助第三方的工具也能实现。

活动盒子这款活动运营工具就提供了签到的模板，支持连续性签到和累积性签到的设置；同样支持周期型和阶梯型的奖品的设置。类似活动盒子这样的第三方工具的使用，对大多数APP商家来说，只需简单的上传奖品和规则设置操作，会更加省时省力。

当然，有怎样的用户活跃需求，才能决定需要设置怎样的签到活动，使用怎样的活动生成方式。

不管怎么说，签到打卡都是APP用户促活的可行手段。

APP用久了容易疲惫，游戏玩久了容易腻，要想留住用户，并且让用户经常登录使用APP，建立完善的用户成长激励体系，利用积分、等级、勋章、排行榜、积分兑换系统等调动用户的积极性，通过做任务、APP内登录/点赞/评论/收藏/购买等行为获得相应的成长值，促使用户经常使用APP。

我们比较熟知的QQ等级系统，等级越高的用QQ会员，能够使用的特权就越多，比如4级的会员可以5个200人群和1个500人群，而48级的会员可以建5个200人群和个500人群。

图片来源：百度百科

为了升级获得更多福利，用户通过每天登录手机QQ并在线一定的时间，定时参与QQ内部的任务获得成长值，这样，作为社交型应用，完成了用户的日活跃。

再比如，生鲜电商APP每日优鲜的“福利社”活动，不同等级的会员享受不同的积分兑换福利，等级越高，积分可兑换的可选物品越多，价值也越大。一级的会员只能用积分换20元现金和7天的打折卡，而最高级会员可以用积分兑换到iphone7、无人机、迪拜游等高价值物品。等级的划分是以消费金额为标准，而积分也是通过消费行为获得。

作为生鲜类的APP，水果蔬菜禽肉等商品自身比较特殊，属于日常消耗品，保质期短，一次性的购买不会太多，消费金额也不会高。所以，为了让消费者经常在自家APP里面购物，用会员等级福利刺激消费是有效的方法。

APP用户促活的方法除了消息推送、内部活动刺激之外，APP自身良好的功能体验、优质APP内容等都能达到用户促活的目的，在这就不一一展开了。

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为什么用尽浑身解数，用户活跃度就是不够?

为什么拼命进行宣传，用户数量还是那么少?

老板总说：引导用户去使用APP，达不成目标，扣你这个月奖金!

啊呸，你说引导就引导呀，APP做的那么垃圾，用户会用才怪呢!

相信很多运营人都被以上问题困扰过，用户活跃度太低，用户数量太少，尤其是引导站内用户使用APP的时候，总会出现难题，那么，你使用过“推送”功能吗?你真的会使用这项功能来完成任务吗?本文将为你详细介绍推送功能，以及如何用好推送。

原作者：庞伟 文章来源：老六谈运营

推送功能又称PUSH，是一种常见的运营手段，分为自动触发和运营定制二种。自动触发就像你定一份外卖，商家接单了，你会在APP上收到一条提醒，商家已经接单了，这种一般都是根据业务来进行安排。而运营定制，就像你在没有进行操作的时候，APP给你弹出一条“今日全场半价“一样，总结来说，推送就是给用户发消息。

而推送渠道，也绝对不止APP弹窗这一种，一般大家常用的有短信、邮件、站内信、弹窗、动态等，你可以根据具体目标的需要，来选择适合自己的渠道，也可以多种渠道共同使用。下面我先来简单介绍一下各个渠道的适用类型。

一般来说站内信主要用来进行活动或用户行为的通知，如某用户获得了100积分，某用户发布的内容被点赞了，中秋节有新的活动等。

而短信和邮件，则主要用于用户的召回和拉新，比如你在求职结束后的半个月内，经常会收到招聘网站给你推荐工作的邮件或短信。这就是你最近没有进行活跃，运营人给你发邮件或短信进行召回。

而APP弹窗和动态提醒，则是用来活跃用户的一大妙招。通过你的推送，让沉默的用户打开软件，查看推送消息，或者是进行其他操作，来完成今日的活跃。

通过以上不同推送渠道的作用，我们也可以看出，用好推送这一工具，可以帮助APP运营人员高效的完成自己的任务和指标。

答案是肯定的，任何一种推送都需要进行优化，正是因为每个人的优化水平不同，才有了高手和低手的区别。例如进行用户拉新，小明发了1W条短信，拉回用户200个，成本2.5元一个，小红也发了1W条，却只拉回了20个用户，成本高达25块钱一个。很明显，小明的技术已经可以甩小红好几条街了。在这里我额外说一句”push比较枯燥，也很容易上手，但做好Push却很难，需要不断推敲用户心理和文案，所以我建议大家多看一些心理学及文案写作方面的书籍“。

首先：了解用户的心理

你可以根据用户最近的浏览情况，来确定用户的喜好，根据用户的喜好来进行推送符合用户心理的内容。例如我一直想买一本“阿赫玛托娃“的诗选，但口袋里又没有太多的钱，于是在淘宝上搜了很多次，却一直没下定决心买。第二天，淘宝给我推送了一条消息”阿赫玛托娃诗选促销”，我收到这条推送，心中明知道这是假的，却仍旧打开了淘宝，选来选去一口气买了三本书。

那么如果你没有收集到用户的使用习惯怎么办?最简单的一个办法就是猜!例如我的用户群体是学生，那么我就会去猜“五月份学生在做什么，需要什么”，或者干脆去公司旁的北京语言大学走一圈，感受一下。如果还是没什么思路，那做个问卷调查总可以吧?

第二步：不断优化文案

运营本身就是一个细活，而推送则更是越认真越有效果。在推送时，你需要通过每次发送文案的调整来提高效果，降低成本，提高转化。我曾经发过半年的邮件，前期我每天都需要建大量的文案模版，通过少量的发送来测试哪个模版更具有效果，然后使用效果最好的模版，来进行推送，而为了减少发送邮件被拦截的量，我必须保证自己每次使用的模版都是新的，当时的辛苦可想而知。

就这样发了一个月后，我进行了第一次优化，我开始试探同一模版多少天过后发送，被拦截的几率会降低，终于我找到了这个数字，是20天，于是我开始将效果最好的模版进行编号，选出足够20天的量，开始进行循环发送，这样我便省去了新建模版的烦恼，而效果并未下降，节省了时间和效率，而这便是优化推送文案的一个思路，实验出结果。

同时在进行写推送文案时，我们需要严格控制好字数，尤其是考虑小屏幕手机看到消息时可以显示的最多字数。例如你要推送一条某超市周五打特价的消息，你写了一条非常长的文案“亲爱的用户，走过路过千万不要错过，本周五超市要打特价啦”，推送到小屏幕手机上，用户只看到了一行“亲爱的用户，走过路过千万不要错过”，后面的都没有显示，那你的推送就很失败了。

而无论你采用何种文案，都一定要记住表达清楚，这是首要的。当然你也需要采用一些文案技巧，因为推送的文案字数大都不多，所以适当使用标题党是一个不错的选择，例如“不看后悔，震惊”等等词语，但标题党切忌连续多次使用，容易引起用户的反感。

如果你的文案功底比较好，也可以尝试给用户灌输一些情怀的东西，比如卖瓜，可以说“甜过初恋”，或者坚果手机宣传时的文案“漂亮的不像实力派”，有很多用户也会为此而买单。

第三步：做好你的数据分析表

这是推送所需技能的最后一步，数据分析。

其实这一点并不难理解，很多公司的推送后台，都会有相应的数据，你一定能够看得懂。在所有的统计数据中，最需要关注的就是转化率，我们需要根据转化率进行渠道和文案的优化来加强效果，确保你的转化率可以增高。当然，如果公司后台没有这些你需要的数据，你就应考虑提出需求让技术人员进行添加和统计。

最后，推送这一功能有利也有弊，长期的过于频繁的推送会骚扰用户，因此在推送前还需要注意好用户的活跃时间，和推送的频次，确保不让用户产生反感。而当你一切都做好后，推送自然也会帮助你完成很大一部分运营任务和指标。

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对于app运营来说，有了第一批app用户之后，如何做好app促活接下来要解决的更大难题。app促活要怎么做呢?很多app运营忽略了app应用内消息推送。今天【活动盒子】小编就来谈谈如何通过app消息推送做好app促活。

1、细分app用户

做app促活信息推送之前，首先要建立app用户数据库，对app用户特征、地域、偏好进行细化，这部分可以通过账号体系引导app用户主动选择，也可以通过对app用户行为的大数据分析建立app用户模型。单针对北京的福利活动，就只推送给北京地区的app用户，无厘头地推送给广东的app用户不就成了拉仇恨嘛。

同时也可结合第三方app运营工具，比如活动盒子，app运营可以利用活动盒子所提供的app用户标签，结合自己app用户数据库数据，也可以实现app精细化运营，不过再牛逼的功能也要为人所用，只是知道但不去具体实践也是没用的。

2、app促活要把主动权给用户

做app促活信息的推送，要懂得尊重用户。尊重app用户第一步就是把选择的主动权还给app用户，消息推送的前提是app用户充分信任APP才给了授权，就像邮件订阅一样，app用户有取消订阅的权利，否则就会屏蔽你的邮件来源。在上面的消息推送时app用户心理反应模型中，app用户遇到反感的消息时，会首先想到关闭消息，甚至关闭消息推送的授权，这个时候要尊重app用户的选择权，否则当app用户找不到关闭的入口，就只能将APP卸载掉，直接导致app用户流失。

3、app促活信息要选好推送时间

现在的APP推送机制都由推送平台的服务端进行控制，在app促活信息的推送时间上需要正确得把握：

千万别在大半夜push消息;

从app用户使用场景出发，选择合适的推送时间：

4、app促活信息推送要让用户感兴趣

永远只推送app用户感兴趣的app促活信息，且选择与app用户心理定位相符合的内容。微信的订阅模式值得被参考，为什么每天收到那么多微信消息提示但app用户不会反感?因为这些都是app用户主动订阅的内容，订阅就代表着感兴趣，感兴趣就会点开看，就是这样的逻辑。为什么说要选择与app用户心理定位相符合的内容，如果一个音乐APP整天推送新闻，app用户会觉得这是挂羊头卖狗肉，这种与产品无关的消息推送短期内会带来流量上的利益，但长期来讲破坏产品在app用户心理的定位，得不偿失。

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