IT的未来：CMO、人力资源与整合BY南充

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企业IT的预期重心正由传统的项目创建向系统整合过渡。尽管这一趋势在很多从业者眼中已经确凿无疑，我仍然觉得有必要通过本文对业务技术、预算以及IT行业的整体形势加以分析。大家请首先考虑以下三大发展方向：市场营销部门，人力资源部门，以及各个业务部门与生产部门在技术上的整合。

随着人力资源、市场营销与其它企业部门在技术方向上的差异化趋势逐渐明朗，IT人士的新使命也转变为在保障安全的前提下将公司各项服务加以系统整合。

 

企业IT的预期重心正由传统的项目创建向系统整合过渡。尽管这一趋势在很多从业者眼中已经确凿无疑，我仍然觉得有必要通过本文对业务技术、预算以及IT行业的整体形势加以分析。大家请首先考虑以下三大发展方向：

 

1. CMO与技术之间的关系更加密不可分。

 

市场营销部门——大家都很熟悉，这帮人总是有吃不完的饭局、谈的不是品牌发展就是宣传力度——如今已经成为技术产品的主要消费群体。Gartner的分析师们预计，截至2017年，CMO在高科技产品及服务方面的开销将正式超越CIO。

 

营销部门与IT人士之间在语言沟通方面的障碍很可能成为企业环境中最难以逾越的鸿沟。最近我正好在关注一家来自旧金山的新兴营销企业，他们的目标是将宣传效果的量化方式由传统的点击数扭转为广告内容的观看率，进而一举改变如今网络广告的运营模式——我想大家都习惯于在广告弹窗尚未显示之前就马上关掉，因此这家公司的想法还是非常靠谱的。他们的想法是将量化标准、热点地图与最佳实践整合成一套能为营销团队所真正的理解的考查指标，同时最大程度保持IT部门对新方案的认同感。这有点像用罗慕伦人的习惯与IT人士打交道，虽然这与后者的生活模式并不相符，但出于对《星际迷航》系列作品的热爱，技术工作者还是乐于接受这种小小的文化隔阂。

 

2.人力资源成为技术领域的生力军。

 

人力资源部门这片曾经的技术荒漠如今也成为诸多企业眼中的开发宝地，并逐渐转型为技术消费领域的生力军。我们只要看看Workday公司的迅速崛起尤其是Workday 18的移动特性就能了解到这股风潮的汹涌之势，这套SaaS平台涵盖了团队协作、时间管理以及人才发展等多个重要项目。Workday公司的成长直接促使SAP斥资34亿美元收购Success Factors，同时也成为甲骨文转型为云计算倡导者的主要推手之一。也许人力资源与IT部门之间的沟通障碍不像市场营销部门那样难以弥合，但事实上IT工作者们确实没几个听说过所谓人力资本管理（简称HCM）最佳实践这种东西。

 

3. IT部门迎来新角色：整合。

 

财务部门、生产团队以及创建服务纷纷成为软件即服务供应商在企业领域抢滩登陆的重要平台。BYOD趋势也意味着IT管理者不必再为选择笔记本电脑或智能手机型号而绞尽脑汁。

 

因此，项目创建与工具采购的职责已经离我们越来越远。尽管大家可能会为从企业资源规划系统中解脱出来感到欣喜，但接踵而至的忧虑旋即涌上心头——放下那些熟悉的工作，我们还能做些什么？在我看来，IT部门未来的作用将更加关键，而许多企业对此仍然加以忽视甚至感到一片迷茫。由于每个部门都开始针对自身需求主动寻求服务方案，那么情况就非常清晰了：目前我们缺乏一个有力而可靠的团队负责将这些服务整合到统一的业务系统中，同时保障整体环境的安全性、隐私性、可用性以及合规性。

 

我绝不是惟一一个对IT新角色做出上述判断的分析人，SilconAngle公司的Nico Popp也曾就SaaS领域的身份验证问题撰写过精彩的评述文章。对于大多数用户而言，多种服务体系中的多套登录信息无疑令人倍感头痛。而且如Popp所言，饱受繁杂登录信息困扰只是服务项目过分混乱状况的冰山一角。每位员工在企业中的定位会根据观察者所在部门的不同而发生变化：人力资源会为员工赋予一种身份、营销团队则为其赋予另一种等等。这时就需要IT部门出马，将所有员工角色安全地汇总到同一套管理系统中，其意义显然非常重大。

 

皮尤慈善依托基金CIO Greg Smith在本届于纽约举行的秋季Interop大会上做了主题发言，并在接受我的采访时表示IT部门的新角色将成为历史的必然。在他所谈到的七种IT新角色当中，有三种都涉及IT为业务团队选择的SaaS方案提供支持。其中之一是将云策略作为IT策略角色的组成部分；另一种是改进并重新定义安全策略，借以过滤数据并预防数据丢失；第三种则是将内部商务智能系统转型为云基础应用。每一项新角色都对IT团队的人才构成与知识储备提出了新的挑战，因此三者叠加必将给IT部门带来根本性的定位转变。

 

几周之后我又主持了另一次小组座谈会，与会者包括芝加哥市政机关CIO Bret Goldstein。Goldstein提出了众多城市改善项目，例如想办法让候车的乘车了解公交车的行驶路线、推动已经部署了几年乃至几十年的传统市政服务项目向移动平台延伸等。

 

Goldstein告诉我们，芝加哥市每逢冬季都会遭遇大雪，此时扫雪车辆如何以最有效的方式快速清理街道就成了头等大事。他迫切需要将公共部门的软件服务提供给私营分包商，而这一对接过程往往会涉及SaaS的介入。另外，他最感兴趣的项目之一在于如何利用预测分析服务管理芝加哥市的治安事件高发区，进而及时部署额外的支援警力。我得说在Goldstein的前瞻性思维中，IT角色定位真可谓包罗万象——其中不仅涵盖了服务采购的最佳方式，同时也将模拟服务（例如公交线路）带入数字化时代，更需要承担起把整体系统整合到安全的移动环境中的重任。

 

客观现实也有力支持了我们的结论。目前IT行业的就业前景仍然相当理想。在对当前IT人才市场进行分析时，Foote Partners公司不仅用“东山再起”来形容其红火之势——在九月的暂时性冷峰后，十月份的IT职位需求又新增了12500个。不过话说回来，IT领域对人才的要求也发生着迅猛变化。我倒不是说有什么新技术概念被加入进来，而是近来网络设备工程师在就业市场上很有即将回暖的意思。Chris Murphy在对近期IT招聘态势的解读中还把移动技术与应用开发列为热门方向（我认为应用整合也是应用开发的一部分）。Rob Preston还指出，IT领域的巨变并不会影响到其生命力。未来的预期影响将主要表现在IT部门由创建者向捆绑者转变的过渡上。CIO们将从技术拥有者摇身变为技术规划的引领者，普通IT员工也能在掌握了移动技术与整合技能之后迎来更理想的发展预期。

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